POLITICAS HOTEL

POLITICAS DE HOTEL VISTA ENCANTADA

CODIGO
ARCHIVO

PDG13
09RH2015
ENERO
FECHA
2015
AGOSTO
EDICION/REVISION 2015

POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE BELL BOY

DEPARTAMENTO DE BELL BOY
PROCEDIMIENTOSGUARDERÍA DE EQUIPAJE.
-No
se
debe
cobrar
a
los
huéspedes
por
este
servicio
del
hotel.
-Se debe entregar un comprobante numerado al huésped.3-Se debe especificar en el
comprobante la fecha limite paraguardar el equipaje, después de ese tiempo, se enviará al
departamento de objetos olvidados.
AUTOS DE HUÉSPEDES.
-No se deben recibir autos de clientes si no se tiene autorización por parte de lagerencia.
-En caso de recibirlo se entrega al huésped en comprobante respectivo y se revisa el auto para
observar
daños
posibles.
-En el comprobante que se entrega al huésped se anota el kilometraje delauto.
VERIFICACION DEL EQUIPAJE A LA LLEGADA DEL HUÉSPED.
-Desde el arribo del huésped se debe contar el equipaje y verificar la cantidad con el mismo
huésped.
TIEMPO MÁXIMO PARA ENTREGAR RECADOS.-Cuando se envía un recado escrito a una habitación, el bell boy no debe tardar en llevarlo en un
máximo de 10 minutos.

LLAMADAS
PARA
DESPERTAR
NO RESPONDE LA LLAMADA.

CUANDO

EL

HUÉSPED

Latelefonista enviará un bell boy a tocar la puerta de la habitación.
Si el huésped no responde se pide al supervisor de seguridad que juntos vayan a abrir la
habitación con otra llave.

ENCARGOS DE HUÉSPEDESFUERA DEL HOTEL.
-No se permite a los bell boy que salgan fuera del hotel a comprar objetos a los huéspedes.
-En casos de urgencia como compra de medicinas, se debe pedir autorización a supervisor.PAGO DE COMISIONES.
-Queda prohibido a los bell boys y demás empleados recibir comisiones de otros restaurantes
de la ciudad por haberles enviado clientes. Se deben promover los restaurantes y baresde
nuestra empresa.
PAQUETES A LOS CUARTOS
-No se deberá introducir ningún paquete a las habitaciones, sin la autorización del huésped.
-Si el huésped no está se le envía un mensaje a su cuarto...