Politicas y manual de calidad - sigcom

MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION COMERCIAL
“SIGCOM”

GRUPO DESARROLLADOR:
Mauricio Javier Varela Valencia
Manuel Julián Londoño
Carlos Andrés Chica Cano

PRESENTADO A:
Mg. Jacqueline Diponti Cardona Lopez

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
SEDE BUGA
2010
Contenido
POLITICA DE CALIDAD 3
OBJETIVOS DE CALIDAD 3
CARGOS DE RESPONSABILIDADES YFUNCIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (COMITÉ PARA LA CALIDAD). 4
FUNCIONES DEL COMITÉ PARA LA CALIDAD 5
LÍDER DEL PROYECTO 6
LÍDER DEL PACS 7
PROGRAMADOR JEFE 8
PROGRAMADOR JUNIOR 9
REDACTOR O BIBLIOTECARIO 10
NORMAS DE OPERACIÓN 11

POLITICA DE CALIDAD

Software Mágico es una firma presente en el centro del Valle de Cauca desde el 2009, que se dedica a dar soluciones informáticas adepartamentos comerciales de diferentes empresas en el país.
Dando a nuestros clientes propuestas de vanguardia desarrollando un software de calidad que sea 100% parametrizable y adaptable a su empresa.
Software Mágico busca una mejor eficiencia con productos diseñados bajo los estándares internacionales de calidad y guiados por la norma ISO 9001:2008, nutriendo conocimientos y mejorando tecnologías parabrindar mejores propuestas a nuestros usuarios.
OBJETIVOS DE CALIDAD

1.1. Dar a nuestros clientes el 100% de satisfacción en el software que se les está entregando.

1.2. Garantizar la seguridad e integridad de los datos de nuestros clientes.

1.3. Ofrecer un mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de una manera ágil y oportuna.

1.4. Garantizar un softwarerealizado con las mejores técnicas de análisis, diseño, desarrollo e implementación.

CARGOS DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (COMITÉ PARA LA CALIDAD).

* Líder del Proyecto
* Líder del PACS
* Programador Jefe
* Programador Junior
* Redactor o bibliotecario

FUNCIONES DEL COMITÉ PARA LA CALIDAD

1. Aprobar anualmente el Plan de trabajo con losobjetivos de la organización SOFTWARE MAGICO.
2. Establecer estrategias incluidas en el Plan de trabajo anual para la difusión de la Gestión de la Calidad en la organización.
3. Aprobar y dar seguimiento al manual de calidad y documentación de procesos de la organización.
4. Instalar grupos de trabajo para la mejora continua de los procesos, en las diversas instancias de la organización.5. Informar anualmente al Comité General para la Calidad sobre los avances y resultados de los procesos en la organización, que impactan en el Sistema de Gestión de la Calidad organizacional.
6. Comunicar y dar cumplimiento a los acuerdos del Comité General para la calidad que sean de su competencia.
7. Difundir el resultado del desempeño de los procesos en la organización.
8. Promoverpor los canales institucionales, el desarrollo de una nueva cultura de calidad en la organización.
9. Aprobar el calendario de auditorías internas anuales.

LÍDER DEL PROYECTO

FUNCIONES
1. Dirigir el proyecto de calidad de la organización.
2. Presidir las sesiones del Comité para la Calidad y hacer cumplir las resoluciones y acuerdos del mismo.
3. Proponer al Comité para laCalidad y autorizar los recursos necesarios y justificados para el desarrollo e implantación de los procesos específicos de la organización.
4. Asegurar que las responsabilidades y actividades del Comité para la Calidad sean comunicadas dentro de la organización.
5. Designar o en su caso, ratificar a los integrantes del Comité para la Calidad cada año, dentro de los diez primeros días del mesdiciembre.
6. Aprobar la orden del día propuesta por el Coordinador del Comité para la Calidad.
7. Presentar anualmente al Consejo de SOFTWARE MAGICO, el informe de avances y resultados en la implantación de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad en la organización.

LÍDER DEL PACS

FUNCIONES

1. Servir como enlace entre los sectores de la organización y el líder del...