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TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MAKETING PÚBLICO
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
Dimensiones del Marketing por Röber:
 Filosofía del marketing: se basa en el principio de dirigir las actividades según las exigencias del mercado(=ciudadano). Aquí se da una evolución en etapas que son básicamente: producto, ventas y marketing.
 Concepto de marketing: articulación de un proceso de decisionesen fases diferentes. Este concepto implica la satisfacción de las necesidades del consumidor, centrándose en lo denominado “proceso de intercambio”.
 Instrumentos del marketing: que son un conjunto de actividades que se utilizan para implantar la filosofía del marketing.
Kotler traslada los principios del marketing a los público. Existen:
Argumentos en pro:
si se hace bien facilitaría laobtención de datos que podrían ayudar en el proceso de adopción de decisiones y permitirían adecuar las decisiones que se adoptasen en función de las demandas de los clientes.
se es capaz de dar una oferta más adecuada de los servicios, produciéndose un mejor aprovechamiento de esos servicios.
El concepto de marketing obliga a desarrollar una visión global del servicio que se está prestando y eso,en la organización, suele generar lo que se denomina “identidad corporativa”.
Argumentos en contra:
como se realiza un análisis de mercado en lo público, dentro del ámbito de lo público una de las mayores dificultades es obtener información (estando establecida de forma agregada).
Se alude a una falta de competitividad entre las administraciones. (Ahora no es así por el ámbito privado y lacompetencia entre las propias organizaciones públicas).
Falta de rentabilidad.
Manipulación y propaganda.
Druker: “el objetivo del marketing es hacer la venta superflua”. Si sabes las necesidades de los usuarios crearás productos adecuados a esos usuarios y si lo haces bien el producto se venderá solo. L o que no significa que las herramientas del marketing no sean necesarias.
¿QUE ES MARKETING?Kotler dice también que el marketing es un proceso por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, a través de un intercambio de productos y valores.
Las necesidades en teoría, son cuestiones básicas, y su privación hace que intentemos buscar algo parecido o reducirla, esa necesidad, y hay quien dice que deseo son necesidades modeladas por la cultura y por la personalidadindividual. Y que según evolucionan las sociedades los deseos crecen.
Producto: son medios para satisfacer necesidades y deseos, dentro de él existe una parte física y una intangible, ésta puede ser más valorada incluso que la primera.
Valores: lo que hace tener ciertas preferencias.
Intercambio(concepto fundamental en marketing): conlleva la transmisión de valores. El mercado es compradoresactuales y potenciales de un determinado producto.
TEMA 2: EL INTERÉS DEL MARKETING PARA LA ADMINISTRACIÓN
IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS
Utilización del marketing en la Administración pública por los siguientes motivos:
disminución de la satisfacción y participación de los ciudadanos,
aumento de la competitividad entre organizaciones públicas - privadas y públicas,aumento de las críticas por una serie de grupos: contribuyentes, empleados de la propia organización, clientes…
El marketing sirve como marco de referencia para planificar e implantar la prestación de servicios.
CONCEPTO DE “PÚBLICOS”
Un público puede definirse como un grupo de personas, organizaciones o una organización concreta que tiene un interés actual o potencial, o de impacto determinado,sobre una organización.
Público objetivo es un grupo de personas u organizaciones relativamente homogéneo, con demandas o preferencias similares que la organización pública busca satisfacer.
Cualquier organización interactúa con diferentes públicos, que pueden apoyar o criticar las actuaciones de la organización, cada uno de los públicos, normalmente, espera algo de la organización y ésta...