por que un farmaco hipertonico no se debe administrar directamente intravenoso



SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
TALLER ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE


En los equipos ya conformados deberán elaborar y dar solución al presente taller:1. Leer detenidamente el documento y realizar un informe teniendo en cuenta la norma que encontraran en la plataforma virtual, sección MATERIAL DE APOYO.

2. Luego de realizar el informe, deberánresponder las siguientes preguntas, que se encuentran al final de este taller

3. Para la socialización la instructora el mismo día dirá que parte le tocara explicar a cada equipo.

4. Examen en laplataforma virtual.

II PARTE
PREGUNTAS A RESOLVER

1. Explique las diferencias entre mercadotecnia de transacciones y la de relaciones. ¿De qué modo estas diferencias conducen a aumentar elénfasis en el desempeño logístico en la administración de la cadena de suministro?

2. ¿Por qué los cuatro resultados principales del servicio (conveniencia espacial, tamaño de los lotes, tiempo deespera y variedad en los productos son importantes para la administración logística? Proporcione ejemplos de empresas competidoras que difieran en el nivel de resultado de cada servicio proporcionado alos clientes.

4. Elabore un mapa conceptual donde plasmen los atributos fundamentales del servicio básico del servicio al cliente.

5. Mediante las diez categorías de expectativas del cliente de latabla 3.1, desarrolle ejemplos propios de cómo los clientes pueden evaluar el desempeño de un proveedor.

6. Compare las filosofías de servicio al cliente, satisfacción del cliente y éxito delcliente de la administración de la cadena de suministro.

7. ¿Qué significan los servicios de valor agregado? ¿Por qué estos servicios se consideran esenciales en un programa de éxito del cliente?

8.¿Cómo puede una empresa utilizar el proceso de cuatro etapas de eficacia de los costos, acceso al mercado, extensión del mercado y creación de mercados para obtener una superioridad competitiva?...