¿Porque Se Quejan Los Clientes?
Páginas: 2 (265 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2012
¿Por qué se quejan lo clientes?
• Porque sienten que no se les ha dado aquello que se les ha prometido, y que se además sienten que tienen derecho a ello.Razones:
- los clientes normalmente se quejan porque les importa nuestra compañía y están acostumbrados a la relación con nosotros
- están proporcionando unainformación valiosísima acerca de sus necesidades reales.
- Esta información es mas precisa que la de cualquier costoso estudio de mercado
- A través de un mejorconocimiento de sus necesidades la empresa puede mejorar sus ventas y su penetración en el mercado.
- La mayoría de los clientes satisfechos nunca se queja
Datosestadísticos
En general, un 25% de los clientes no están satisfechos con el producto o servicio
De los 25 solo 1% llega a quejarse
Las recomendaciones positivasde los clientes tienen el doble o triple de impacto que las recomendaciones de los anuncios.
De los que se quejan el 95% vuelve a comprar si se les resuelvepositivamente la queja que hicieron.
Es cinco veces mas caro atraer a un cliente nuevo que mantener fiel al cliente actual
Conclusiones:
En realidad hay muchosmas clientes insatisfechos que los que indican las estadísticas de nuestras empresas
Aquellos clientes que no se quejan a la empresa manifiestan su insatisfacción afamiliares y amigos provocando una comunicación negativa muy peligrosa. ( regla 3/33)
Los clientes a los que se les resuelve positivamente la queja son masfieles que los que nunca tuvieron un problema y comunican sus buenas experiencias a otras personas. (la mejor publicidad es la de boca en boca, comunicación positiva)
• Porque sienten que no se les ha dado aquello que se les ha prometido, y que se además sienten que tienen derecho a ello.Razones:
- los clientes normalmente se quejan porque les importa nuestra compañía y están acostumbrados a la relación con nosotros
- están proporcionando unainformación valiosísima acerca de sus necesidades reales.
- Esta información es mas precisa que la de cualquier costoso estudio de mercado
- A través de un mejorconocimiento de sus necesidades la empresa puede mejorar sus ventas y su penetración en el mercado.
- La mayoría de los clientes satisfechos nunca se queja
Datosestadísticos
En general, un 25% de los clientes no están satisfechos con el producto o servicio
De los 25 solo 1% llega a quejarse
Las recomendaciones positivasde los clientes tienen el doble o triple de impacto que las recomendaciones de los anuncios.
De los que se quejan el 95% vuelve a comprar si se les resuelvepositivamente la queja que hicieron.
Es cinco veces mas caro atraer a un cliente nuevo que mantener fiel al cliente actual
Conclusiones:
En realidad hay muchosmas clientes insatisfechos que los que indican las estadísticas de nuestras empresas
Aquellos clientes que no se quejan a la empresa manifiestan su insatisfacción afamiliares y amigos provocando una comunicación negativa muy peligrosa. ( regla 3/33)
Los clientes a los que se les resuelve positivamente la queja son masfieles que los que nunca tuvieron un problema y comunican sus buenas experiencias a otras personas. (la mejor publicidad es la de boca en boca, comunicación positiva)
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