Portman Hotel

La visión del arquitecto John C. Portman, fue tener un hotel de lujo de 5 estrellas con un nuevo nivel de servicio con estándares asiáticos de hostelería, este se encontraba ubicado en una zonadonde la demanda no es más alta que la oferta, conllevando a una alta competencia con los mejores hoteles de lujo. La ventaja competitiva que se esperaba alcanzar requería disciplina, organización,compromiso y responsabilidad por parte de los empleados, por el cual la gestión de recurso humano era clave para el éxito de esta. A continuación se describirá los hechos relevantes de la gestión inicialy posterior del recurso humano, las consecuencia que con llevaron y se presentara una propuesta de mejora.



-La organización planteada se enfocó en disminuir la administración media y colocarmás empleados de cara al público.
-Se utilizó una empresa externa para el proceso de selección.
-La estructura de compensación, consistía en un pago fijo de $7.5 por hora y un pago variable, de ganarhasta $200 en propinas en el caso de los ACP,
-Las mujeres de servicio tenían a cargo 16 habitaciones y los ACP 5.
-El contrato de asociado establecía 11 derechos, y en estos se incluía, unperiodo de formación o entrenamiento, una evaluación trimestral, procedimiento para quejas, y normas de conducta con sanciones.
-La descripción de las responsabilidades de los ACP es abierta, desdeplanchar una camisa, comprar un libro hasta prepara bebi



A raíz de la gestión de RRHH, surgieron varios problemas, el pago variable real es de $40 cuando la expectativa era de $200, lasresponsabilidades actuales son de 80% limpieza y 20% otros servicios del huésped, cuando se supone que tenían que ser 50% y 50% demostrando que no existía claridad en sus funciones ya que ni existía un manual depuesto y la implementación de los flotadores como apaga fuego. El problema de raíz es resume en que no existe manual de puestos, la organización no es la adecuada, no existe clima organizacional, el...