Posicionemos A La Comunicaci N Organizacional Dra

Por un mejor posicionamiento del perfil de Comunicación Organizacional entre los estudiantes de Comunicación y empleadores de la ciudad de Cancún.
Dra. Magda Rivero Hernández
Mayo de 2014

La comunicación1 y su gestión activa son fundamentales en el proceso de desarrollo, consolidación y madurez de las organizaciones, cualquiera que sea su tipología y objetivos.

En la actualidad se consideraparte importante de la gestión empresarial y organizacional, pues si hasta hace unos años la comunicación era terreno de las corporaciones, hoy si una empresa (micro, mediana o grande), organización o institución quiere crecer, competir, permanecer, gozar de reputación, ser responsable con la sociedad, con los empleados y con el resto de los públicos de interés, debe entonces incluir a lacomunicación en su presupuesto y dentro de su accionar.

La comunicación es una disciplina de carácter multidisciplinar y multidimensional y dentro de las organizaciones comprende una multiplicidad de niveles, plataformas y escenarios:
comunicación interna y externa dirigida a una gama amplia de stakeholders con sus propias sensibilidades, necesidades, intereses y expectativas;
comunicación vertical,horizontal y diagonal;
comunicación formal e informal;
comunicación interpersonal, intergrupal e institucional;
comunicación directa o mediatizada integrando armónicamente medios tradicionales del llamado ATL con los medios no convencionales del BTL;
comunicación en los entornos offline y online o digital, se ha de entender el contexto comunicativo como un ecosistema que va más allá de lo digital(aunque este último cobre cada vez mayor relevancia);
la comunicación en tiempos normales y en situaciones de crisis.

Desde fines de la década del 80 e inicios de los 90 del pasado siglo, comienza a pensarse la comunicación desde una perspectiva estratégica a partir de un enfoque holístico, transversal y sinérgico de sus áreas actuantes que permite hacer posibles prácticas cotidianas de generaciónde conversaciones y de interacciones comunicativas proactivas y exitosas con los diferentes actores con los que se relaciona, y no como un simple instrumento de apoyo como solía entenderse. Aunque lamentablemente aún subsiste la idea de concebir la comunicación como partes estancas dentro de una misma estructura. Por ejemplo, Comunicaciones Internas como parte del área de Recursos Humanos, laComunicación Comercial en el área de Mercadotecnia, la comunicación del Presidente llevada por un tercero, y así sucesivamente.

Entendiéndose que, cualquiera que sea su tipo y objetivos, la comunicación debe ser planificada y gestionada bajo el enfoque de la comunicación integral, abordándose desde sus tres ámbitos principales:

1. La comunicación interna: Se dirige al público interno -directivos,asociados o colaboradores, ejecutivos y resto del personal-. Una parte de ella se refiere a los flujos de información en el día a día de la organización, ya sean formales o informales, necesarios para el funcionamiento de las organizaciones, mientras que la otra parte es la que busca promover o facilitar la relación entre la organización y sus funcionarios. Su objetivo esencial es establecer undiálogo, despertando la confianza de los funcionarios y estimulándolos a que actúen de acuerdo con la misión, visión y valores de la organización, haciendo, de esta forma, que se sientan parte integrante de la misma, en el entendido de que al promover mayores niveles de identificación entre los colaboradores, se estimulará la lealtad y se mejorará el desempeño de la organización.
Es desde este ámbitode la comunicación desde donde se fortalece la cultura organizacional y el clima laboral procurando las condiciones para que los miembros participen por propia iniciativa en los procesos y conviertan a la organización en una comunidad de significados.
2. La comunicación comercial o de mercadotecnia: Es toda la comunicación que la organización realiza para llegar a los consumidores o usuarios...