Post venta

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  • Publicado : 23 de marzo de 2011
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1. ¿Qué es y en qué consiste el servicio Post-Venta?
R: La palabra postventa se deriva del latín post que significa después, al unirse con la palabra venta se define como “después de la venta”. Portanto, se puede decir que “la postventa prepara y hasta asegura ventas posteriores, además de consolidar las pasadas.
También Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfaceral cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.

El concepto post ventas integra un conjunto de facetas diversas: asistencias técnica gestión de garantía, formación técnica dela red de distribuidores, cuidado de la imagen de la marca, comercialización de recambios y accesorios.
Un servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a unnivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
• Conocer la opinión de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Evaluar los productos y procesos garantizando laretroalimentación necesaria.

2. ¿Cómo beneficia a la empresa y al consumidor el servicio Post-Venta?
R: Beneficios para la empresa:
• Mejor imagen de la empresa y del producto
•Mejor conocimiento directo del mercado
• Recepción mas rápida de la información
• Incremento en las ventas
• Mayor objetividad en las prestaciones.
• Másposibilidad de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado.
Beneficios para el consumidor
• Mayor satisfacción del cliente.
• Productos de mejor calidad
• Atención ysolución a sus quejas y reclamos.
3. ¿Explique la diferencia del servicio post-venta en los mercados de consumo, organizacional y de servicio?
R: a. Servicio postventa en mercados de Consumo:
*Losconsumidores que adquieren bienes de consumo duradero tiene en cuenta diversos atributos de dichos bienes. Entre ellos, las garantías y el servicio postventa.
*Si bien el precio, el diseño y las...
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