Práctica 3 Introducción Al Marketing

Práctica 3


Relaciones con los clientes










Nombre: José López Arroyo
Grupo: 30




1. ¿Por qué piensa usted que se ha producido el cambio de paradigma del marketing transaccional al marketing relacional?
Antes de nada, aclararque el marketing relacional no se basa en la captación de nuevos clientes como el marketing transaccional, sino que pretende mantener a los actuales a través de técnicas y fórmulas como las encontradas en el texto. No obstante, se ha producido este cambio de tendencia porque las empresas prefieren cuidar a sus clientes, mantenerlos y que sean fieles a su marca, de esta manera se aseguran susbeneficios personales.
2. ¿Considera que la estrategia de fidelizar y retener cliente mediante el uso de técnicas de marketing relacional es aplicable en todos los sectores económicos? En caso negativo, ponga un ejemplo.
En mi opinión, sí. Las estrategias de fidelizar y retener clientes mediante el uso de técnicas de marketing relacional sí que es aplicable a todos los sectores económicos y cada vezmás debido a la gran competencia de mercado que hay hoy en día. Todas las empresas quieren retener a sus clientes ya que éstos son la fuente de ingresos, en el caso de que un cliente no esté totalmente convencido del producto, etc., lo hará saber a más gente afectando a futuros clientes, llegando incluso al quiebre de la empresa, mientras que si un cliente está contento con el producto, también lohará saber y significará beneficios, ingresos, clientes nuevos, etc. a la empresa. El marketing actúa sobre la demanda posibilitando que los deseos se hagan realidad.
3. Realice una comparación entre las diferentes estrategias de marketing relacional detalladas en base a los siguientes criterios: público objetivo al que se dirige según su sexo, edad, clase social; tipo de beneficio relacional queofrece (económico, social, estructural); nivel de compromiso/relación que necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo, medio, alto); canales empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor (correo ordinario, Internet, tienda, teléfono, etc.); duración de la relación (corto plazo, medio plazo, largo plazo); ventajas e inconvenientes para el consumidor.
Nescafé: Dirigido apersonas de mediana y alta edad, de ambos sexos y de clase media – baja. El beneficio que ofrece con su estrategia es económico, ya que supone un incentivo económico para sus clientes. El nivel de compromiso por parte del cliente es escaso ya que sólo necesita consumir el producto. Los canales empleados por la empresa son el correo ordinario, Internet y la propia tienda. La duración de la relacióncon los clientes es a largo plazo. Una de las ventajas para el consumidor sería la posibilidad de obtener rentabilidad económica y algunos de ellos pueden sentirse desanimados por no conseguirlo.
Carrefour: Dirigido a personas de mediana y alta edad, de ambos sexos y de clase media – baja. El beneficio que ofrece con su estrategia es económico, ya que ofrece descuentos en las compras realizadas enel establecimiento. El nivel de compromiso puede variar según los clientes ya que depende de las veces que vayan a comprar al establecimiento o la utilización de los servicios. Los canales empleados por la empresa son Internet y la propia tienda. La duración de la relación con los clientes está destinada a ser de corto plazo. Las ventajas de este sistema es que si compras siempre allí tienesmuchos descuentos al igual que con la gasolina.

McDonald’s: Dirigido a personas de mediana y baja edad, de ambos sexos y de clase media – baja. El beneficio que ofrece con su estrategia es económico, puesto que ofrece una promoción por la compra de cualquier McMenú durante un periodo de tiempo junto con la realización de una serie de actividades extras. El nivel de compromiso por parte del...