Practica auditoria de calidad
Páginas: 11 (2731 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2011
Índice
RESUMEN 1
DATOS GENERALES DE UNIVERSIDAD INTERNACIONAL. 2
DESARROLLO DEL PROYECTO 3
INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORIAS 3
Definición de auditorias 3
Principios de auditoria 3
Clasificación de auditorias 4
COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE AUDITORES 5
Atributos personales. 5
Conocimientos y habilidades. 5
Evaluación del auditor 6
PROGRAMA DE AUDITORIA 8
Objetivo y alcance 8Procedimiento del programa de auditoria 8
DESARROLLO DE AUDITORIA 8
Planeación de la auditoria 8
Preparación de la Lista de verificación (cuestionario) 9
Realización de la auditoria 14
Reporte de la auditoria 15
CONCLUSIONES 18
BIBLIOGRAFÍA 18
Resumen
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica de cualquier organización. El diseño y la implementacióndel Sistema de Gestión de la Calidad están influenciados por diferentes necesidades, Objetivos Particulares, los Productos Suministrados, los Procesos empleados, el Tamaño y Estructura de la Organización.
En cuanto a calidad se refiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de calidad sino para cualquier sistemaen general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación de su personal.
Dentro de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es indispensable que se realicen revisiones periódicas de los procesos de la organización para lo cual se hace uso de la realización de auditorías de calidad.En el presente trabajo se da una breve descripción de las auditorias de calidad, su procedimiento, las competencia y formación de los auditores. Pero principalmente se muestra el procedimiento que se siguió en la realización de la auditoria interna de calidad aplicada en la Universidad Internacional a la División de Postgrados e Investigación, desde la planeación de la auditoria, los documentosutilizados dentro de esta y el informe final de auditorías en donde se muestran los hallazgos encontrados dentro de la actividad,
Datos Generales de Universidad Internacional.
Universidad Internacional se encuentra ubicada en Cuernavaca, Morelos. Es la única Universidad en el mundo que nació de una escuela de español.
En 1980, la Universidad Internacional inició sus actividades con elCentro de Estudios Lingüísticos y Multiculturales, que hasta la fecha se aboca a la enseñanza del español a extranjeros.
En 1997 atendiendo la petición de un sector de la sociedad morelense y de algunas universidades asociadas, UNINTER extiende los beneficios de sus programas de enseñanza a los jóvenes mexicanos, estableciendo la universidad.
Actualmente, ofrece estudios a nivel mediosuperior con el Bachillerato Internacional UNINTER (BIU), Licenciaturas, Ingenierías, Doctorados, Maestrías, Especialidades, Diplomados, Cursos y Talleres. Además de contar con Centros de Investigación en todas sus disciplinas.
Universidad Internacional cuenta con un modelo de calidad basado en la Administración por Calidad Total, bajo las normas internacionales ISO 9001-2004. Su modelo de calidadestá dirigido a la satisfacción del educando y la sociedad en general mediante la mejora continua, esto se logra a través del enfoque de procesos.
Los procesos con que cuenta la Universidad Internacional para la satisfacción de sus clientes internos y externos, se ejemplifica por medio de un modelo de gestión de calidad mostrado en la siguiente figura.
Es de suma importancia que la UniversidadInternacional aplique o realice periódicamente auditorías internas con la finalidad de evaluar la conformidad de sus procesos con dicho modelo de calidad para así lograr la mejora continua.
Desarrollo del proyecto
Introducción a las auditorias
Definición de auditorias
En el punto 3.9. Términos relativos a la auditoria de la Norma ISO 9000:2005. Sistemas de Gestión de la Calidad-...
RESUMEN 1
DATOS GENERALES DE UNIVERSIDAD INTERNACIONAL. 2
DESARROLLO DEL PROYECTO 3
INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORIAS 3
Definición de auditorias 3
Principios de auditoria 3
Clasificación de auditorias 4
COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE AUDITORES 5
Atributos personales. 5
Conocimientos y habilidades. 5
Evaluación del auditor 6
PROGRAMA DE AUDITORIA 8
Objetivo y alcance 8Procedimiento del programa de auditoria 8
DESARROLLO DE AUDITORIA 8
Planeación de la auditoria 8
Preparación de la Lista de verificación (cuestionario) 9
Realización de la auditoria 14
Reporte de la auditoria 15
CONCLUSIONES 18
BIBLIOGRAFÍA 18
Resumen
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica de cualquier organización. El diseño y la implementacióndel Sistema de Gestión de la Calidad están influenciados por diferentes necesidades, Objetivos Particulares, los Productos Suministrados, los Procesos empleados, el Tamaño y Estructura de la Organización.
En cuanto a calidad se refiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de calidad sino para cualquier sistemaen general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación de su personal.
Dentro de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es indispensable que se realicen revisiones periódicas de los procesos de la organización para lo cual se hace uso de la realización de auditorías de calidad.En el presente trabajo se da una breve descripción de las auditorias de calidad, su procedimiento, las competencia y formación de los auditores. Pero principalmente se muestra el procedimiento que se siguió en la realización de la auditoria interna de calidad aplicada en la Universidad Internacional a la División de Postgrados e Investigación, desde la planeación de la auditoria, los documentosutilizados dentro de esta y el informe final de auditorías en donde se muestran los hallazgos encontrados dentro de la actividad,
Datos Generales de Universidad Internacional.
Universidad Internacional se encuentra ubicada en Cuernavaca, Morelos. Es la única Universidad en el mundo que nació de una escuela de español.
En 1980, la Universidad Internacional inició sus actividades con elCentro de Estudios Lingüísticos y Multiculturales, que hasta la fecha se aboca a la enseñanza del español a extranjeros.
En 1997 atendiendo la petición de un sector de la sociedad morelense y de algunas universidades asociadas, UNINTER extiende los beneficios de sus programas de enseñanza a los jóvenes mexicanos, estableciendo la universidad.
Actualmente, ofrece estudios a nivel mediosuperior con el Bachillerato Internacional UNINTER (BIU), Licenciaturas, Ingenierías, Doctorados, Maestrías, Especialidades, Diplomados, Cursos y Talleres. Además de contar con Centros de Investigación en todas sus disciplinas.
Universidad Internacional cuenta con un modelo de calidad basado en la Administración por Calidad Total, bajo las normas internacionales ISO 9001-2004. Su modelo de calidadestá dirigido a la satisfacción del educando y la sociedad en general mediante la mejora continua, esto se logra a través del enfoque de procesos.
Los procesos con que cuenta la Universidad Internacional para la satisfacción de sus clientes internos y externos, se ejemplifica por medio de un modelo de gestión de calidad mostrado en la siguiente figura.
Es de suma importancia que la UniversidadInternacional aplique o realice periódicamente auditorías internas con la finalidad de evaluar la conformidad de sus procesos con dicho modelo de calidad para así lograr la mejora continua.
Desarrollo del proyecto
Introducción a las auditorias
Definición de auditorias
En el punto 3.9. Términos relativos a la auditoria de la Norma ISO 9000:2005. Sistemas de Gestión de la Calidad-...
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