Practica de mercadeo

5. TRABAJO DE CAMPO.

1. RECOLECCION DE INFORMACIÓN.

Una vez determinada la muestra debe diseñarse un instrumento de recolección de datos (cuestionario o guía de tópicos) que sea sencillo y eficiente.

1. Pasos en la redacción de un cuestionario.

• Consultar los objetivos del estudio y con base en el desarrollo de las necesidades específicas de información (NEI), seentiende con precisión la información que se necesita conseguir.
• Considerar el método de la recolección de datos (correo, teléfono o entrevistas personales)
• Elaborar el borrador del cuestionario.
• Hacer que alguien lea el borrador del cuestionario y lo critique.
• Someta a prueba el cuestionario.
• Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio.

2. Puntos deverificación.

• ¿Responde el cuestionario a los objetivos del estudio?
• ¿Son necesarias todas las preguntas?.
• ¿Podrá el encuestado contestar las preguntas?
• ¿Querrán los encuestados contestar las preguntas?
• ¿Es fluido? ¿Tiene sentido?
• ¿Es de una extensión razonable?
• ¿la secuencia de preguntas es correcta?
• ¿Podrá un entrevistador o unencuestado llenar el formulario?

3. Pautas para la redacción de cuestionarios.

• Proceder de lo general a lo específico. Recordar que cualquier pregunta puede influir sobre todas las que siguen.
• Organizar las preguntas en un orden lógico, de modo que fluyan en una forma similar a como el entrevistado pensaría sobre un tema.
• Asegurarse de que el entrevistado no tenga que hacermucho esfuerzo para conseguir la información que usted está solicitando.
• ¿Se necesitan varias preguntas en vez de una sola?
• Tener cuidado de que los entrevistados no dejen de expresar sus razones más importantes, sólo porque parecen muy obvias.
• Respetar la intimidad de los entrevistados.
• ¿Cómo manejar asuntos delicados – preguntas que los entrevistados puedan tenerreticencia en contestar?
• Leerlo en voz alta.

1. TIPOS DE PREGUNTAS.

En realidad, hay sólo dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Usted puede hacer que el encuestado responda con sus propias palabras (abiertas), o puede hacer que el encuestado seleccione una respuesta con palabras suministradas por usted ( cerradas).

5.2.1. Preguntas abiertas: Ejemplo: ¿Que le gustó más deese producto?

• Recoge información con un mínimo de indicaciones para el encuestado.
• Es útil cuando la gama de posibles respuestas es muy amplia y no puede ser sugerido como una pregunta cerrada.
• Obtiene las propias palabras del encuestado.
• Muy costosas de preguntar, tabular y analizar. Deben ser usadas con moderación, solo cuando sirvan para un propósito específico.• Las preguntas de profundización y clarificación son técnicas estándar para obtener una respuesta amplia y completa a una pregunta abierta.

5.2.2. Preguntas cerradas:

Preguntas de respuestas Múltiples:

• Preguntas Dicótomas cerradas:

Ejemplo: ¿Ha comido usted alguna vez cereal de marca Cheetos?

SI ( ) NO ( )- Es uno de los tipos más básicos de preguntas.
- Muchos tipos de información se subdividen en forma natural en dos categorías.
- Fácil de preguntar, contestar (usualmente) y tabular.
- Asegurarse que la pregunta tienen solo dos respuestas.(ojo)

• Preguntas cerradas de respuestas múltiples:

Ejemplo: ¿En Cuál de estas heladerías hacomprado usted en los últimos seis meses?

Boquitas ___ Choco Cream____ Bagolino____ Sufi ____ Mimos____

- En general deben ser usadas en vez de preguntas abiertas, siempre que las respuestas puedan ser determinadas con anticipación.
- Más fácil de preguntar y tabular.
- Asegurar que todos los encuestados responderán en la misma...
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