Practica Marketing

PRÁCTICA 3 - RELACIONES CON LOS CLIENTES.

1º ¿Por qué piensa usted que se ha producido el cambio de paradigma del marketing transaccional al marketing relacional?
Para empezar, decir que el marketing de transacciones se trata de generar intercambios con nuevos clientes, mientras que el marketing de relaciones se trata de la retención de los clientes actuales.
El generar intercambios connuevos clientes requería la posesión de algo que puede ser de valor para la otra persona, que quisieran tratar la una con la otra y también que fuera un acto libre y voluntarios para poder aceptarlo o rechazarlo el intercambio en caso de no estar de acuerdo. Esta estrategia resultaba complicada por el hecho de todas sus condiciones. Dado esto, el empresario o pequeños mercaderes pensaron que eramejor mantener a sus clientes y que éstos fueran fieles a ir haciendo negocios de intercambio cada vez con nuevos clientes, de esa manera tendría asegurados sus beneficios personales.

2º ¿Considera que la estrategia de fidelizar y retener cliente mediante el uso de técnicas de marketing relacional es aplicable en todos los sectores económicos? En caso negativo, ponga un ejemplo
Desde mi punto devista, las estrategias de fidelizar y retener clientes mediante el uso de técnicas de marketing relacional si que es aplicable a todos los sectores económicos y cada vez más debido a la gran competencia de mercado que hay hoy en día. Todas las empresas quieren retener a sus clientes puesto que estos son la fuente de sus ingresos, si un cliente no está contento lo hará saber afectando así a futurosnuevos clientes, mientras que si de lo contrario están contentos con el producto, servicio, atención etc., también lo manifestarán.
Supermercados, perfumerías, panaderías… todos los comercios tienen sus propias estrategias de marketing en proporción a sus capacidades pero las tienen por el afán de librarse de existencias, por llegar a una meta a final de mes, por darse a conocer, etc. Influyenen los deseos, te sugieren que un producto es mejor que otro, y que satisfacen mejor la necesidad a cubrir. El marketing actúa sobre la demanda posibilitando que los deseos se hagan realidad.

3º Realice una comparación entre las diferentes estrategias de marketing relacional detalladas en base a los siguientes criterios: publico objetivo al que se dirige según su sexo, edad, clase social; tipode beneficio relacional que ofrece (económico, social, estructural); nivel de compromiso/relación que necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo, medio, alto); canales empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor ( correo ordinario, Internet, tienda, teléfono, etc.); duración de la relación (corto plazo, medio plazo, largo plazo); ventajas e inconvenientes para elconsumidor.


La comparación entre las diferentes estrategias de marketing relacional es la siguiente:
NESCAFE. El público objetivo de la marca Nescafe es tan extenso que no hace ninguna distinción ni de sexos, ni edades, ni clases sociales…simplemente se dirige a todos aquellos que quieran participar, ya bien siendo fiel a la marca, o bien siendo la 1ª vez que la compran. En definitiva, paratodos.
El tipo de beneficio relacional que ofrece en este caso es ‘’un sueldo para toda la vida’’, la marca se compromete en pagarle a la persona premiada 2000€ mensuales para siempre. En otras ocasiones y según informa la página web también han sorteado productos tales como un teléfono móvil Iphone 3G, un ordenador portátil, una cámara de fotos, es decir, que es una empresa innovadora, que losbeneficios relacionales son variados para así fomentar también el interés del consumidor. No se necesita una relación o nivel de compromiso con la empresa sino a mi parecer con la tecnología ya que, para participar lo tienes que hacer a través de internet y sms y si quieres informarte ha de ser a través de Facebook, Canal Video Nescafe o Youtube.
En cuanto a las ventajas e inconvenientes para el...