Precursores de la calidad

1. PRECURSORES DE LA CALIDAD:
o Dr. Edward Deming (1900-1993), nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City Iowa EE.UU., estadista, profesor y “fundador de la Calidad Total” y “Padre de la calidad Moderna”, aprendió desde muy pequeño que las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien.
o Ignorado por las corporaciones americanas, fue a Japón en 1950 y enseñó a losadministradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad. Treinta años después, luego de ver un documental en la cadena NBC en Junio de 1980, titulado, "Si Japón puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesoría de Deming. Autor de sus famosos " 14 puntos" y "7 pecadosmortales" , que compartió con algunas de las corporaciones más grandes de América.
o Sus escritos son material de consulta de los libros de Administración.
o Se creó el premio a la Calidad que lleva su nombre, “Premio Deming” otorgado por primera vez por el Japón, y conocido internacionalmente.
2. Durante la II Guerra Mundial, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas quepudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. En 1950, fue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraban en crisis, ellos escucharon y cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía yproductividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. Si los principios de Deming están en su sitio y funcionan con su negocio, "lacalidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor" . Los clientes obtienen productos de calidad, las compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece.
3. LOS SIETE PECADOS MORTALES 1.- Falta de constancia de propósito. 2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo. 3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual del desempeño. 4.-La movilidad de la gerencia. 5.- Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles. 6.- Costos médicos excesivos. 7.- Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.
o LOS CATORCE PUNTOS
o 1.- Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios.
o 2.- Adoptar la nueva filosofía. Losnorteamericanos son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio hosco.
o 3.- No depender más de la inspección masiva.
o 4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
o 5.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio.
o 6.- Instituir la capacitación en el trabajo.
o 7.- Instituir elliderazgo.
o 8.- Desterrar el temor.
o 9.- Derribar las barreras que haya entre áreas de staff.
o 10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral.
o 11.- Eliminar las cuotas numéricas.
o 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
o 13.- Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento.
o14.- Tomar medidas para lograr la transformación.
4. PRECURSORES DE LA CALIDAD: Kaoru Ishikawa , nació en Tokio Japón (1915), graduado de la Universidad de Tokio, conocido como gurú de la calidad mundial, promovió ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida, conocido por su Teoría Ishikawa, que era manufacturar a bajo costo . Considerado uno de los padres de la Calidad...