preguntas calidad total

11- Cuales son las técnicas más comunes de mejoramiento continuo.
El mejoramiento continuo se logra al realizar todas las acciones diarias (por pequeñas que sean) que permiten a los procesos y laempresa ser más competitivos en la satisfacción del cliente.
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa-efecto
Hojas de comprobación o de chequeo
Graficas de control
Diagramas dedispersión.
Estratificación.

12- Explique en qué consiste las 7 herramientas administrativas
Diagrama de afinidad o método KJ: este método usa la afinidad entre palabras relacionadas con el asuntoanalizado, de una manera parcial o gradual, con el fin de entender sistemáticamente la estructura del problema.
Diagrama de relaciones: es una herramienta que ayuda a percibir la relación lógica que existeentre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos.
Diagrama de árbol: representa información en forma de un árbol con sus ramas. Estos diagramas se utilizandesde hace mucho tiempo para representar árboles genealógicos y esquemas organizacionales. Tal método elige las técnicas más adecuadas para lograr los objetivos establecidos.
Diagramas matriciales:esta técnica sirve para aclarar situaciones problemáticas mediante el uso del pensamiento multidimensional. Este diagrama matricial se utiliza para representar la relación que existe entre losresultados y sus causas, o entre los objetivos y los métodos para lograrlos.
Matriz de análisis de datos: este recurso facilita la identificación de problemas, causas y soluciones, a la vez que sirve parahacer recomendaciones a la administración. Ordena los datos presentado en un diagrama matricial de tal modo que una gran cantidad de información numérica se puede visualizar y comprender con mayorfacilidad.
Grafica de programación de decisiones de proceso: permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las...