Preguntas del libro fundamentos de marketing

6. Que cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que ha tenido mayor impacto en la creación del valor para el cliente y construcción de relaciones del marketing.

Hoy en día las empresas se han dado cuenta que deben llevar una buna relación con el cliente y la clave es hacer que las expectativas del cliente coincidan con el desempeño de la empresa, también desarrollan lalealtad del cliente y programas d retención así como programas de marketing de frecuencia recompensada a los clientes leales. Así obtendrán beneficios al satisfacer las necesidades de los clientes ya que si al cliente le complace el producto, seguirá llegando y comprando y hablara bien de este porque, con los programas de retención y frecuencia recompensada, por mencionar algunos, aumentara larelación con el cliente a largo plazo; es decir que perder un cliente es perder todas las compras que el realizara y de la recomendaciones que hará durante su vida.

8. Las compañías que miden el valor de por vida del cliente determinan las ganancias potenciales de todas las compras que el cliente realiza durante su vidas. Cuando los bancos evalúan la rentabilidad de clientes individualesalgunos descubren que un subconjunto de ciertos clientes les cuesta dinero en vos de generar ganancias. ¿ Debe los bancos “despedir” a sus clientes no redituables?, ¿Cuáles son las consecuencias de esta acción?, ¿Cómo puede la consideración de valor de por vida de un cliente afectar la perspectiva del banco sobre el cliente?; ¿ Como puede afectar la eliminación de los clientes no redituables el valorcapital del banco tanto positivo como negativamente?.

EL banco debe de tratar de volver esos clientes no redituables en redituables, pero si les cuesta demasiado y no ven ganancias deberían “despedirlos” ya que solo están viendo perdidas en esos clientes. Así que deben encontrara la manera de despedirse de ellos sin afectar la imagen del banco y deberá probar en una sucursal primero lasconsecuencias de estas acciones y las consecuencias de esto se veria en los gastos y ganancias del banco porque al despedirse de estos clientes no redituables dejaran de gastar en esfuerzos con el y se enfocaran en las relaciones con los clientes que si le dan ganancias y al ver este final de su acción lo implementaran a todas sus sucursales.

Si es un cliente redituable afectara mucho al anco porquesi el banco ya creo una buena relación con el cliente este durante toda su vida guardara su dinero en el bano y hablara bien del banco trayendo consigo a clientes potenciales así tendrá muchas mas ganancias. La eliminación de los clientes no redituables sea una buena decisión porque no se gastara mas en le que no lleva valor de por vidas mientras este en el banco porque no llama a mas clientes yal no llamar a mas clientes no tendrá valor a largo plazo mas sin embargo a corto plazo si, como antes dicho no se detendrá en estrategias para retenerlo.

9. Piense en una empresa de su propia ciudad con la que tenga alguna relación. Repase la figura 1.5. ¿En que tipo de relación se situaría usted? ¿Qué valor obtiene usted, y como la compañía su valor a cambio?

Siman. Situaría en lasmariposas porque son pocas veces las que llego y busco las mejores ofertas sin establecer una relación con la empresa. El valor que yo obtengo es de satisfacer mis necesidades a corto plazo con las promociones en el momento del establecimiento, la compañía obtendría valor porque hare compras en el futuro y hablare bien de la empresa atrayendo a posibles clientes que se pueden convertir hasta enamigos verdaderos y así pueden crearun valor de por vida del cliente.

10. Visite WWW.crmn2day.com para obtener mas informacion sobre la manera en que los mercadologos confian en el software para crear relaciones con sus clientes. ¿Cuales son algunas de las potenciales desventajas de administrar relaciones usando base de datos?

Una de las potenciales desventajas es la perdida de tiempo como en...