Preguntas Y Respuestas De Seis Sigma

Preguntas y respuestas sobre Seis Sigma
1. Qué es Seis Sigma?

Seis sigma es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente y, reducir tanto los niveles de defecto cómo el tiempo total del ciclo. De tal forma se hace factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando una ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos sobre la inversión.Seis Sigma es al mismo tiempo una medida estadística, un objetivo a lograr y un sistema de dirección. En cuanto a medida estadística mide el nivel de desempeño de un proceso o producto.
Como objetivo se concentra en lograr la casi perfección mediante la mejora continua del desempeño. Y como sistema de dirección es utilizado como estrategia destinada a lograr ventajas competitivas en el mercado.2. En que consiste la estrategia competitiva de Seis Sigma?

Se basa en implantar en todos los niveles de la empresa un modelo de gestión empresarial basado en la mejora de procesos, usando el conocimiento derivado del proceso estadístico de datos, con el fin de determinar las acciones oportunas para lograr una calidad que represente un índice final de defectos del producto de sólo 3,4defectos por millón de oportunidades (dpm).

3. Dónde y cómo surgió?

Esta filosofía y sistema de gestión surge en los años ’80 como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad. Da sus primeros pasos en Motorola cuando el ingeniero Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que estudie la variación en los procesos como una manera de mejorar los mismos. Estas variacionesson lo que estadísticamente se conoce como desviación estándar.

Tal iniciativa dio origen a un esfuerzo centrado en mejorar la calidad poniendo cómo objetivo a alcanzar un nivel de 6 Sigma (representativo de 3,4 dpm). Lawrence Bossidy, CEO de Allied Signal, al tomar conocimiento de ésta nueva metodología la toma para sí implementándola en la corporación, logrando con ello importantesincrementos en la rentabilidad de la misma.

Posteriormente Jack Welch, CEO de General Electric, pone como objetivo transformar a GE en una “organización Seis Sigma”, tomando bajo su firme liderazgo las acciones pertinentes a los efectos de alcanzar el objetivo fijado.

4. Qué hay de nuevo en Seis Sigma?

Hay tres características clave que diferencian a Seis Sigma de los anteriores programas decalidad. En primer lugar dicho sistema está enfocado en el cliente, lo cual implica mantenerse en contacto estrecho con las necesidades de este. En segundo lugar los proyectos Seis Sigma generan importantes retornos sobre la inversión. Y en tercer término, éste sistema cambia el modo de operar por parte de la dirección, dado que es mucho mas que un mero proyecto de mejora, dando lugar a un nuevoenfoque sobre el modo de pensar, planificar y ejecutar las actividades y procesos.

5. Qué significa Seis Sigma como medida estadística?

Sigma representa a los fines estadísticos la desviación estándar, la cual constituye la variación existente en un conjunto de datos, correspondan estos a artículos o procesos.

Graficando los datos obtenidos de una muestra correspondiente a un determinadoproceso, se obtiene, de estar los mismos normalmente distribuidos, un gráfico con forma de campana. Expresada la misma en fórmula, se tienen en la misma dos variables fundamentales, una de las cuales es el valor medio (m) y la otra la desviación típica (s). Si m varía se modifica la posición de la campana, lo que es lógico ya que es el valor medio. En tanto que si cambia s, se ve alterada la forma dela campana. Si s se hace pequeña implica que hay una menor dispersión con lo cual se presenta una campana más estrecha; mientras que al aumentar el nivel de dispersión (s) la campana se ensancha.

Establecidos los Límites de Tolerancia Superior e Inferior en función a las especificaciones del producto o servicio, se procede a verificar si los resultados de las mediciones efectuadas se...