Premio nacional de calidad

Premio Nacional de Calidad
Irasema Miroslava Anali Díaz Ramírez
Universidad Riviera

Introducción
La competitividad en las empresas es necesaria hoy en día para que ellas se mantengan en el mercado, pero no solo por el lado del precio sino también por algo muy peculiar y abstracto lo cual es la calidad.
Pero el problema viene al querer medir la calidad y al quererla comparar con lapercepción del cliente. Por ello existe el premio nacional de calidad, para tener un estándar de calidad en todas las empresas.
Desarrollo
La calidad se puede definir de tres formas ( Abud 2003) 1) Un Grado de Excelencia, 2) Hacer productos Adecuados al uso, 3) Ajuste a los requerimientos. De esta forma podemos de decir que calidad es hacer excelentes productos según los requerimientos delconsumidor, pues lo más importante de todo “en cuestión de calidad” es la percepción del cliente y no la del proveedor en sí.
Pero retomando el tema que es el premio nacional de calidad, se creó “El Modelo Nacional para la Calidad Total el cual tiene como principal propósito impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamaño, para proyectarlas a ser declase mundial” (IMSS 2010).
Cuando se tiene en cima a los mercados nacionales, a cadenas extrajeras de negocios luchando contra las empresas mexicanas es necesario para la sobrevivencia de estas el uso de la calidad como ventaja competitiva, para ser capaz de luchar contra todas las demás empresas, además del prestigio que da tener un premio calidad y de la publicidad que se da al tener elmismo las empresas.
Para que las empresas puedan ganar el premio nacional de calidad deben cumplir con 8 criterios de evaluación, divididos en dos; los primeros 7 criterios son para los procesos de la empresa y el ultimo es sobre la competitividad de la organización.
Hablemos del primer criterio: el cual es el conocimiento de los clientes y mercados el cual se describe como: “La formaen que la organización conoce y actualiza su conocimiento sobre las necesidades y preferencias completas de sus clientes” ( Premio nacional de Calidad 2005). Esto es primordial para cualquier empresa, pues tener claro su mercado y sus clientes podrán brindar un mejorproducto o un mejor de servicio.
El segundo criterio es el Liderazgo. El liderazgo empresarial “se basa en saber dirigir yasea la propia empresa o dirigir dentro de la propia empresa”(Domence 2010). Además del liderazgo dentro de la empresa es tan bien el liderazgo en la búsqueda y creación de las estrategias para conseguir nuevos clientes, promover la cultura organizacional así como su filosofía en busca de la calidad, ser congruente con los códigos de ética, etc.
El tercer criterio se refiere a la planeación,de la cual es súper importante la planeación estratégica que es definida como “La forma en que la organización define sus objetivos y estrategias prioritarios, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeño integral, una mejor posición competitiva y permanencia en el largo plazo” (Premio Nacional de Calidad 2005). Este es esencial para toda empresa que planee subsistiren el mercado y no solo eso sino avanzar y no estancarse.
El cuarto criterio es la información y el conocimiento y este se refiere a “la forma en que se obtiene, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión de la organización” (Premio Nacional de Calidad 2005).
La forma y el sistema organizacional de comunicación es básica, pues si no hay comunicación entreclientes y proveedores y con los clientes internos de la empresa (empleados) simplemente la empresa no podría mejorar en las fallas que tuviese, ni podría brindar un mejor servicio a sus clientes.
El quinto criterio es el Personal el cual se define como “La forma en que la organización crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal y mejorar su calidad de vida como...