Presentación Normas Iso

Gestión de la Calidad y Normas ISO Instituto Profesional AIEP Escuela de Negocios Ing. Ejecución Administración de Empresas
Adán Fabres Díaz Ingeniero Comercial afd003@ucn.cl

Unidad 1 (36 horas)
 Temas:

 Sistema de Gestión de Calidad  Normas ISO 9000 (9001, 9002, 9003, 9004) Calidad

 Normas ISO 14000 (14001) Medio Ambientales
 Normas OHSAS 18001, Seguridad y Salud LaboralSistema de Gestión de Calidad
Debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos humanosy materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

Ventajas del Sistema de Gestión de Calidad
 Imagen Corporativa:

 Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en las relacionescliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos.



Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

 Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior ya que los demandantes saben que se cumplen los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes.

Ventajas del Sistema de Gestión de Calidad
 Internas: Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización.  Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo, exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión de productos y servicios.  Decrecen los costos (noasí en calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales , etc.)

Riesgos del Sistema de Gestión de Calidad
 La implantación de sistemas de gestión de la calidad también tiene sus riesgos si no se asume como una oportunidad de mejorar una situación dada.  El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de actividadesgeneradoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las actividades.  No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades.

 Una mala comunicación puede llevar a generar importantesbarreras en el desarrollo del análisis e implantación de medidas por temores infundados.

Introducción a las ISO

Qué son las ISO
International Organization for Standarditazion
Constituye una organización no gubernamental organizada como una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización, creada en 1947 , con sede en Ginebra, Suiza.

Qué son las ISO
Reúne las entidadesmáximas de normalización de cada país, por ejemplo:  BSI (British Standards Institute).  DIN (Deutsches Institut fürNormung).  INN (Instituto Nacional de Normalización Chile).

Introducción a las Normas ISO
NORMAS ISO:
Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. Los organismos de normalización decada país producen normas que resultan del consenso entre representantes del estado y de la industria. De la misma manera las normas ISO surgen del consenso entre representantes de los distintos países integrados a la I.S.O.

Introducción a las Normas ISO
Tipo de normas ISO:

 9000  14000  Otras complementarias 8402; 10011; etc.

Historia Normas ISO
Esta familia de normas apareció...