Presentación sagen

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presentacion SagenLogo Cliente

Permítanos ayudarlo a mejorar la gestión de su negocio consiguiendo la información adecuada.

Una Herramienta para Mejorar la Gestión de su Negocio

AGENDAAcerca de Sagen Ecosistema de Su Negocio

Metodología
Beneficios Modelo Comercial

Cómo es el Ecosistema de Su Negocio?

Ecosistema Accionable
• Clientes • Colaboradores • ProveedoresEcosistema de Borde
• Regulación • Mercado
Entorno Local / Global

• Entorno

Sabe Ud. Realmente…
Como obtiene información de sus clientes: vendedores, producción, post venta, cobranza, prensa?
Porqué sus Clientes le compraron en el pasado? Fue cumplida la promesa de valor inicial? Que valoran hoy sus clientes? Como ha reaccionado su competencia? Sus clientes están fidelizados? Sin informaciónveraz y oportuna… Tiene certeza si le comprarán en el futuro?

Por qué es Importante Medir la Satisfacción de sus Clientes?
La pregunta correcta es…

¿ A quién le compra un cliente ?

A laempresa que le proporcione el mayor valor(*), probabilidad de cumplimiento de sus expectativas y la experiencia más distinguible

• La satisfacción del cliente es la percepción que éste tiene acerca delgrado en que se
han cumplido sus expectativas

• Cuanto mayor sea éste grado de satisfacción, más
fidelización existirá hacia su organización entonces en una estrategia competitiva

• Gestionarlas expectativas de los clientes se convierte

* Valor Total Percibido = Beneficio Total – Costo Total

Qué Información Adicional Tienen sus Clientes?

Hacia donde se moverá el Cliente Imagende su empresa Mejoras a sus procesos, productos y servicios Nivel y Calidad de la atención de sus colaboradores Información sobre su competencia

… Probablemente muchas otras más!!!

Por qué esImportante Conocer lo que Piensan sus Colaboradores?

Si sus colaboradores son el elemento más valioso de su negocio Resulta entonces, de vital importancia conocer las necesidades existentes en:
•...
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