Presentacion

comunicacion
Titulo original:

Savoir dialogue el convaincer

Traducción de Fina Llagostera

Primera edición: mayo de 1999

© Retz

© Derechos exclusivos de esta edición:

Ediciones OCTAEDRO, S. L.

Bailén, 5 – 08010 Barcelona

TEL: 93 246 40 02- Fax: 93 231 18 68

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ISBN: 84-8063-377-8

Depósito legal: B. 22.393.1999

Impresión: Limpergraf, s.l

Impreso en España

Printed in Spain

SUMARIO

Introducción5

___________________PRIMERA PARTE______________

¿ES ARRIESGADO MANIFESTAR LOS PROPIOS SENTIMIENTOS Y

PENSAMIENTOS?

Capitulo 1: Exteriorizar

15

Capitulo 2: Pedir

29

___________________SEGUNDA PARTE___________

¿CÓMO AFRONTAR CON ÉXITO

ALGUNOS PROBLEMAS?

Capítulo 3: Explorar

45

Capítulo 4: Resolver

57

_______________________TERCERA PARTE__________

¿ESPOSIBLE SUSCITAR LA ADHESIÓN?

Capítulo 5: Persuadir

75

Capitulo 6: Facilitar

91

______________________CUARTA PARTE____________

DIALOGAR SUPERAR LA OPOSICIONES?

Capítulo 7: Reforzar

103

Capítulo 8: Intimidar

109

_____________________SINTESIS_________________

DIALOGAR ES ESCOGER

Escoger el instrumento apropiado

123

Combinar los instrumentos del diálogo128

Evolucionar en la práctica del diálogo

134

______________________ANEXO__________________

Solución a los ejercicios

137

INTRODUCCIÓN

Dialogamos como respiramos: ¡Evidentemente… pero podemos entrenarnos para respirar mejor!

¿Qué nos aporta un buen dominio del diálogo y cómo iniciarnos en utilizarlo mejor? Son las dos problemáticas de que trata este libro.

Tenemos elsentimiento de que comunicar es difícil: por ejemplo, con un niño terco, un responsable preocupado, un cliente escéptico, un interlocutor poco receptivo. En algunas situaciones de nuestra vida profesional –o de nuestra vida privada- no estamos contentos con nosotros mismos. No obtenemos lo que pensábamos obtener a través del diálogo. Esta insatisfacción es un signo de lucidez y de muestra quetenemos los recursos para comprender y utilizar mejor los instrumentos.

Podemos, por el contrario, tener sensación de que las cosas en este campo nos van bien, que podemos imponernos fácilmente a colaboradores críticos, a adolescentes ((con problemas)), a compañeros a la defensiva, a interlocutores tenaces… Pero quizá necesitemos recurrir a medios más suaves, más variados y más auténticos paraobtener la adhesión del otro. Este libro nos permitirá confrontar nuestra manera de actuar habitual con toda la gama de medios de diálogo.

De esta forma, enriquecer y perfeccionar nuestros modos de intervención.

Al terminar nuestros estudios, hacemos nuestra entrada en la vida profesional a través de periodos de formación en empresas o en otros lugares. Comenzamos a darnos cuenta de lacomplejidad de las relaciones de trabajo y deseamos estar mejor armados para asegurar nuestro recorrido en buenas condiciones. Esta guía será de gran utilidad nos permitirá anticipar y evitar situaciones humillantes porque la confusión entre los diferentes niveles del diálogo puede ser fuente de importantes contrariedades.

Sea cual sea nuestra práctica o nuestra orientación, encontraremos en este libroun panorama completo de los ocho instrumentos del diálogo. Para ver el manejo de estos instrumentos tan particulares, los agrupamos de dos en dos, por afinidad de naturaleza y de uso. Para más comodidad, cada uno se identifica con un nombre que corresponde al verbo de la acción que lo caracteriza mejor (, , etc.). Muy pronto estos nombres nos resultaran familiares.

En la primera parte, los dos...