presentacion




15. 2.2.2.-La Mediación
2.2.3.-El Arbitraje.
16. 2.2.2.- La Mediación.Es una alternativa de solución deconflictos, sus características son:- Comprende de la perspectiva de cadaparticipante.- Pone los patrones de conducta que gobiernenla comunicación.-Ayuda a los participantes a que tengan estilosdeinteracción más eficaces.-Nivela las diferencias de poder y ayuda a losparticipantes aque tengan interacciones máspositivas en el futuro.
17.  Los mediadores pueden influir al: 1.- Entender la perspectiva de cada participante 2.-Aumentar el interés de los participantes en resolverel desafío a través de la mediación
18. 3.- Aplicar reglas que gobiernen y mejoren lacomunicación4.- Preparar a los participantes en el uso de un estilode interacción eficaz5.- Nivelar el poder (porEj., entre un capataz y untrabajador)6.- Ayudar a los participantes a planificar lainteracción futura
19. 2.2.3.-El Arbitraje Persona obligada y facultada a emitir un juicio que el personalinvolucrado deberá seguir. Consiste en emitir un juicio, toma de decisión o resolución de problema que el empleado o las personas involucradas están obligadas aceptar y seguir. Se dice que el arbitraje esel segundo paso de una resolución de problemas después de la mediación y mediante transcurre el desarrollo de resolución de problemas y la dificultad de las circunstancias se hace evidente que es unárbitro el que se necesitará más que un mediador.
20. Durante el proceso de escuchar a las variasposiciones de los trabajadores y antes detomar una decisión, un árbitro puede desearofrecerles laoportunidad a los que seencuentran en una situación conflictiva a queacepten la ayuda de un mediador o quetraten de resolver su propio problema.
21.  Pero a veces se necesita un juez y un juicio. Elconsejo a los supervisores que tengan que arbitrar es no intentar a que ambas personas queden feliz con la decisión. La mayoría de las veces esto simplemente no es posible. Puede ser una meta...