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Implementación de un ERP ¿Por qué puede fallar?
La implementación de un sistema de gestión empresarial (Enterprise Resource Planning-ERP) puede ser 100% exitosa desde el punto de vista técnico, peroal mismo tiempo ser percibida como un fracaso. ¿Por qué?
Implementar un ERP (Enterprise Resource Planning- Planeación de Recursos Empresariales) es esencialmente un tema de cambios en el negocio.No una decisión de cambiar programas o sistemas para decirle al equipo de trabajo “Tenemos un nuevo sistema, úsenlo”.
Los cambios en el negocio son cambios que tocan a las personas y a la cultura.En cierto sentido ambos están relacionados. La gente, que cambia, opera a nivel individual o en un grupo de trabajo, es decir su influencia es a nivel micro, mientras que el cambio cultural serefiere a cómo un departamento o una organización completa “hacen las cosas” y tiene un impacto a nivel macro.
Para tener éxito con una implementación, hay que saber qué es lo que se quiere cambiar delnegocio y por qué.
Pero la pregunta más importante es si realmente existe la voluntad para comprometerse seriamente en cambiar y alcanzar los objetivos que se persiguen.
En la ecuación del cambio “elcómo hacerlo” no siempre queda relegado a un simple programa de cambio. Dado que un ERP puede afectar a muchas partes de la organización, no se trata de implementar una solución que se baja de unestante y listo y es apta para todo tipo de empresas.
Un proyecto de cambio organizacional debe ser iniciado como soporte al ERP. Con este sistema de gestión empresarial focalizado en alterar los procesos,se produce un efecto de “arenas movedizas”, donde nadie está seguro de lo que está pisando. La proposición de cambios en el negocio debe estar claramente definida e, idealmente, apoyada porinvestigación y experiencia.
¿Qué diferencia hay entre la cultura organizacional actual y la que se requiere para alcanzar las metas previstas con la iniciativa del ERP?
Si la diferencia (GAP) no se...