Prespectivas de la calidad

Percepciones de la calidad

La Calidad es herramienta básica para una propiedad esencial de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabracalidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto oservicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer susnecesidades. La palabra calidad ha sido definida a lo largo de la historia por muchos personajes que de una u otra manera dejaron un aporte fundamental, como lo fueron: EDWARDS DEMING que en su libro calidad,productividad y posición competitiva nos muestra 14 principios de la alta administración donde la mayoría de ellos tratan de la importancia de las relaciones interpersonales en el ambiente de trabajo.También hace una gran contribución JOSEPH JURAN su enfoque de la administración de la calidad se basa en la llamada trilogía de JURAN: planear, controlar y mejorar la calidad. Dentro de otrospersonajes también encontramos a THOMAS PETERS con su libro en busca de la excelencia, su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosasde tal forma que otras pudieran también serlo si adoptaban los mismos principios, otro que también fue imponente respecto a la evolución de la calidad fue PHILIP CROSBY el confirma que la calidadestá basada en varios principios y propone también algunos pasos para mejorarla. La calidad puede ser específicamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuenciade éstos principios la administración a través de la calidad se convierte en una estrategia indispensable.
Diferentes de los personajes mencionados anteriormente podemos encontrar a ARMAND...