Prestación de un servicio

1. PRESTACION DE UN SERVICIO:

CONCEPTO:
Es toda operación en virtud del cual una de la partes se compromete a prestar a la otra una serie de servicios a cambio de un precio.

PROCESO:
La organización debe validar los procesos de la producción y de prestación de servicio donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o mediciones posteriores.Debemos validar aquellos procesos que han hecho algo que después no podremos
saber si está bien o mal.
Ejemplo: Los procesos de fundición de metales son un ejemplo típico de esto. Salvo que se disponga de técnicas de análisis de rayos X y compruebe cada pieza una por una, no podemos estar seguros de que determinada pieza de fundición no tiene grietas o poros en su interior. Estos defectos puedencambiar las propiedades mecánicas de la pieza, o generar defectos de aspecto cuando el cliente proceda a mecanizarlas.

Si se presenta algún caso como este y aquello que no se puede verificar afecta a la calidad del producto final resultante, entonces debe realizar una validación de estos procesos.

¿Cómo se valida un proceso?
La validación tiene que demostrar la capacidad de los procesos paraalcanzar los resultados planificados (uno de los objetivos de la validación debe ser que, haciendo las cosas de una manera, el resultado es siempre, o casi siempre satisfactorio).

Si el resultado es siempre bueno, habremos encontrado “el secreto” para hacerlo siempre bien. A este secreto, se le denomina “las disposiciones para los procesos”.

Las “disposiciones para los procesos” debeincluir, “cuando sea aplicable”, el establecimiento de:

-> Los criterios para la revisión y aprobación de los procesos.
Debemos establecer el criterio para la revisión de dichos procesos en base a los cuales volveremos a aprobar otra vez dichos procesos.
->La aprobación de equipos y calificación del personal.
La validación de un proceso debe dar como resultado el establecimiento de quémáquinas o equipos son los que se han de utilizar para ejecutar dichos procesos y cuál es la categoría profesional que debe tener el personal que ejecute dicho proceso.
->El uso de métodos o procedimientos específicos.
Se utilizan técnicas que se han demostrado eficacia. Dichas técnicas deben ser documentadas para ser reproducidas una y mil veces durante la producción.
->Los requisitos de losregistros.
La organización debe definir los requisitos tanto en la recogida de información como en la reacción ante dichos resultados.
Quizás no podemos verificar todo lo que se produce, pero sí una pieza de cada 100 y reaccionar de una determinada manera si el resultado no es el esperado.
->La revalidación. Si no modificamos nada del proceso productivo es muy probable que noqueramos cambiar nada del proceso si éste da resultados positivos. Entonces no es necesario tocar nada, no hace falta re-validar el proceso.

2. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD:
El control de calidad es un aspecto clave en cualquier proceso productivo, aunque es especialmente importante en los procesos de fabricación.

En principio, los controles de calidad deben asegurar la entrega de productos oservicios con los niveles de exigencia que se marquen internamente. Los controles de calidad hay que introducirlos dentro de todo el proceso productivo o de prestación de servicios.

Para realizar un proceso de control de calidad correcto hay que definir primero qué entendemos por calidad: 
Calidad es satisfacer todas las necesidades del cliente
Un sistema de calidad debe estar orientado ala prevención de defectos, no a corregirlos
El objetivo de calidad debe ser tener cero defectos o incidencias
La calidad tiene que ser medible
Los controles de calidad no deben limitarse sólo al proceso productivo específico. El concepto de calidad total debe cubrir todos los procesos de la compañía (atención al cliente, control de proveedores, etc.).
3. PROCESO DE COMERCIALIZACION:...