Presupuestos

El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Krarup
Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráfico
telefónico con el objetivode cumplir la demanda incierta de servicios en el
sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una
nueva teoría llamada teoría de colas o de líneas deespera. Esta teoría es
ahora una herramienta de valor en negocios debido a que muchos de sus
problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada -
partida.Una Cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de
modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares
o de sistemas de colas.Los modelos sirven para encontrar un buen
compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la línea de
espera para un sistema dado.
El problema es determinarque capacidad o tasa de servicio proporciona
el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario
fijo, es decir, no se sabe con exactitud en quemomento llegarán los clientes.
También el tiempo de servicio no tiene un horario fijo.
Los problemas de “Colas” se presentan permanentemente la vida diaria:
un estudio deEE.UU. concluyó que un ciudadano medio pasa 5 años de su
vida esperando en distintas Colas, y de ellos casi 6 meses parado en los
semáforos.
Problemas típicos de Teoría deColas son:
Situación Llegadas Cola Mecanismo de
Servicio
Aeropuerto Pasajeros Sala de espera Avión
Dpto. de
bomberos
Alarmas de
incendio Incendios Dpto. De
Bomberos.Compañía
telefónica
Números
marcados Llamadas Conmutador
Panadería Clientes Clientes con
números Vendedor
Carga de
camiones Camiones Camiones en
espera Muelle de carga