Prima Afp

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Escuela Profesional de Administración

“Medición de la Satisfacción del Cliente”

CURSO : Gerencia Estratégica

PROFESOR : Luis Acosta Vilchez

ALUMNOS : Alva Cadenillas, Chrystian Roger
Reyes Tinedo, Claudia Patricia
Rodríguez Avalos, Hans Nicolai
Sanchez Llerena, Freddy Manuel
Valles Ruiz, Sindy Milagros
CICLO :X
Trujillo - Perú
2011 - 2
PRIMA AFP
PRIMA AFP es una administradora privada de fondos de pensiones que nació en el año 2005 para asegurar un futuro mejor a los afiliados. Actualmente cuenta con 1´124,457 afiliados y administra un fondo de S/. 27, 429,670 miles de soles.
Desde el inicio de sus actividades, los principales objetivos han sido alcanzar los mejores niveles de rentabilidad parael fondo de sus afiliados al menor riesgo posible y brindar información y asesoría permanentemente, así como las condiciones más convenientes. Prima cuenta con el sólido respaldo del Grupo Crédito, el grupo financiero peruano más sólido del país que posee más de 120 años de experiencia.

Misión
Trabajamos hoy, para obtener las mejores condiciones para asegurarle al afiliado la mejor pensión.Visión
Ser líder en la administración de fondos de pensiones, alcanzando elevados niveles de servicio, asesoría y rentabilidad.

Política de Calidad
* Prima AFP se compromete a cumplir las expectativas de sus clientes a través de un modelo de gestión de calidad y mejora continua sustentado en:
* Conocimiento del cliente: Saber lo que necesita el cliente hacen que sus necesidades sealas nuestras.
* Trabajo en equipo: Si los objetivos individuales se convierten en grupales, las metas serán más fáciles de alcanzar.
* Procesos Eficientes: Si todas las actividades funcionan sistemáticamente, la excelencia será nuestro destino.
Valores:
* Enfoque
* Excelencia
* Garra
* Nos escuchamos

Objetivos

* Maximizar la rentabilidad ajustada porriesgo del portafolio de inversiones, proporcionando el mayor beneficio a los afiliados de cada fondo.
* Actuar con diligencia y competencia durante el proceso de inversión de los recursos administrados, asegurando imparcialidad, cuidado, reserva, prudencia y honestidad.
* Mantener un equilibrio entre el riesgo y la rentabilidad de las inversiones en función a los objetivos de cada fondo.* Diversificar el riesgo de acuerdo a los objetivos de cada fondo.

Principales Funciones
* Recaudar los aportes
* Administrar el fondo de pensiones a través de las inversiones
* Informar al afiliado, a la SBS y al público en general
* Registro contable por separado de los recursos del Fondo
y de la AFP
* Otorgar las prestaciones de Ley

Procesos:
1.Operaciones
2. Almacén
3. Contabilidad
4. Recursos Humanos
5. Marketing
6. Área Comercial
7. Cobranzas
8.
Resultados:
La evaluación de los resultados de Prima AFP se encuentran publicadas en la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP cuyo objetivo trae consigo la regulación y supervisión del Sistema Privado de Pensiones y preservar los intereses de los depositantes,asegurados y de los afiliados al SPP. Bajo ese contexto, cabe señalar que según las últimas actualizaciones Prima AFP tiene los siguientes resultados:
* Según el Estado de Ganancias y Pérdidas al 31 de Julio del presente año obtuvo un ingreso por comisiones recibidas netas correspondiente a la cifra 167568 miles de nuevos soles y con un valor total de Utilidad Neta del Ejercicio a un monto de47937 mil nuevos soles.
* Según el Ranking del Indicador de Rentabilidad relacionado al Tipo de Fondo de Pensiones, Prima AFP logró obtener hasta Julio del 2011 el primer lugar en el Fondo de preservación de capital y fondo mixto (indicadores de 2.43 y 1.20 respectivamente). Sin embargo tuvo complicaciones con el indicador de Fondo de Apreciación viéndose desplazada por Integra y Horizonte....