Primer Caso

PRIMER CASO
Definición, aplicación de Calidad Total, Círculos de Calidad.
Skilled Care Pharmacy
Skilled Care Pharmacy, con sede en Mason, Ohio, es un proveedor regional privado con operacionesanuales por un valor de 25 millones de dólares de productos farmacéuticos, que se entregan en instituciones que dan asistencia a largo plazo, orfanatos y casa-hogar para ancianos. El servicio incluyelos siguientes productos:
* Medicamentos y servicios de facturación relacionados
* Registros médicos
* Sistemas de información
* Educación continua
* Servicios de asesoría queincluyen servicios de farmacia, enfermería, alimenticios y sociales.
Los grupos de clientes clave a los que Skilled Care presta sus servicios incluyen la población de ancianos que tienen albergue enambientes de cuidado permanente y a largo plazo. Los clientes en este sector dependen de Skilled Care para satisfacer sus necesidades diarias de productos farmacéuticos a una velocidad competitiva. Debidoal alto factor de riesgo de su negocio, estas necesidades requieren de la entrega del medicamento correcto al paciente correcto en el momento indicado. Además, dependiendo del ambiente en que se presteel servicio, se pueden emplear diversos métodos para administrar un medicamento, como frascos, empaques con dosis múltiples o cajas con una sola dosis. Asimismo, dependiendo del tipo de consumidor,se pueden establecer requisitos de entrega específicos para servir mejor al usuario final.
La dedicación de Skilled Care y su compromiso con el mejoramiento continuo de la calidad son evidentes entodas sus operaciones internas y externas. Al reflexionar sobre los principios necesarios para lograr el éxito en la calidad en todos los niveles de clientes, Skilled Care adopto la política de calidadque se muestra a continuación
Nuestra Política de CAlidad |
SCP | Servicios y productos que cubran o exceden las expectativas de nuestros clientes internos y externos |
| Dan lugar a:La...