Primera clase de gestión de procesos

Gestión de Procesos
Ing. Karim Cruzado Villar

Fundamentos de la Gestión de Procesos
la piedra angular de las normas ISO 9000 del año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. ¿Porqué gestión de proceso ? Las empresas están en competencia todo el tiempo y forman parte de un mercado globalizado, por lo tanto tiene necesidad de alcanzar «buenos resultados» empresariales
 Es

¿Cómo alcanzobuenos resultados?
 Gestionando  Adoptando

actividades y recursos.

herramientas y metodología que permitan a las organizaciones configurar su sistema de gestión.

¿Pero qué es Gestionar?
 Gestionar

es hacer que las cosas se hagan en un tiempo óptimo.  Un sistema de gestión, ayuda a una organización a establecer las metodologías, las responsabilidades, los recursos, lasactividades, que le permitan una gestión orientada a obtener «buenos resultados»

ISO 9000:2000
 Sistema

de Gestión: « Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos» (ISO 9000:2000)  Sistema de Gestión: « Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realice todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos(modelo EFQM)

La familia de normas ISO
 Conjunto

de normas que permiten establecer requisitos y/o directrices relativos a un Sistema de Gestión de la Calidad

Normas ISO




IS0 9001. norma de referencia en base a la cual las organizaciones, establecen, documentan e implantan sus Sistemas de Gestión de la calidad, que permita proporcionar productos o servicios que cumplan conlos requisitos de los clientes. La adopción de los requisitos de está norma permite que las organizaciones obtengan reconocimiento externo a través de las entidades certificadoras acreditadas

Normas ISO


ISO 9004. Aparece con el objeto de establecer directrices que permitan a una organización avanzar desde un Sistema de Gestión de la Calidad orientado a la satisfacción del cliente hacia unSistema orientado a todos los grupos de interés de una organización (clientes, accionistas, aliados, personas y sociedad).
ISO 9004. Se orienta a obtener resultados deseados (objetivos), pero alcanzándolos con la menor utilización de recursos posibles



Normas ISO

El Modelo EFQM
EFQM (European Foundation for Quality Management – Fundación Europea para la Gestión de la Calidad).  Sefundamenta en que los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los clientes, las personas y la sociedad (en definitiva, los diferentes grupos de interés) se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y la estrategia, las personas de la organización, las alianzas y recursos, y los procesos.

El Modelo EFQM

El Modelo EFQM
El modelo, como seobserva en la figura anterior, se compone de nueve criterios y un esquema de evaluación que permite reconocer el nivel de excelencia de una organización, constituyéndose como una herramienta de mejora continua del desempeño global, que permite catalizar el cambio en las organizaciones, y en verdadero impulsor de la innovación y aprendizaje para la obtención de resultados excelentes en todos losámbitos.  Como ocurre con ISO 9000, el modelo EFQM también se soporta en una serie de fundamentos entre los que se puede destacar, nuevamente, la “orientación hacia los resultados”, considerando la satisfacción equilibrada de todas las partes interesadas.


El enfoque basado en procesos en los modelos de gestión
 ISO

9000 y modelo EFQM, promueven la adopción del enfoque basado en procesosen el sistema de gestión como principio básico para la obtención de manera eficiente de resultados relativos a la satisfacción del cliente y de las restantes partes interesadas.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Este

principio sostiene que “un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso”.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR PROCESO?


...