Principios de atencion a clientes

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (268 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 3 de septiembre de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Tema
Servicio al cliente

Índice
Introducción……………………………………………..2
Objetivo………………………………………………….2Delimitaciones…………………………………………..2
Servicio al cliente……………………………………….3
Principios en la calidad del servicio………………….3
Características del servicio alcliente………………..4
Claves de las expectativas del cliente
Para un trato de calidad.……………….………………5

Excelente atención en el servicio al cliente………….5
Tipos de clientes………………………………………..6
¿Por qué se pierdenlos clientes?..............................7
Razones de un mal servicio al cliente…………………..7
Lo que nunca se debe hacer
en el servicio al cliente…………………………………8Conclusión……………………………………………….9

Introducción

El servicio al cliente es una actividad inteligente, el cual se lleva a cavo a través de la interacción del empleado con el cliente y /o las instalaciones de la empresa, conel fin de satisfacer la necesidad del cliente.

Para poder ofrecer un servicio al cliente debe de existir un servicio o producto de por medio, el cual en algunas veces no cumple lasexpectativas del comprador. Es por eso que existe un servicio al cliente , toda persona que trabaja dentro de una empresa y tiene contacto con el cliente , aparece identificada como sifuese la empresa misma; los clientes compran en donde hay un buen servicio , buena calidad y preció, si los clientes no percibe estos puntos ira a comprar a otro lado.

Brindar unbuen servicio no se cumple si al cliente no lo percibe.

Objetivo
Conocer cuáles son las características de un servicio de calidad al cliente.

Delimitaciones
Saber y conocercomo se debe y como no se debe de tratar a un cliente, para así lograr un buen servicio, de lo contrario NO se logra un excelente servicio al......
tracking img