Principios de calidad

Principios de calidad de Ishikawa
Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:

1 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2 El primer paso en lacalidad es conocer las necesidades de los clientes.
3 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4 Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5 Elcontrol de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6 No confundir los medios con los objetivos.
7 Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a lasutilidades a largo plazo.
8 La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10 95% de los problemas deuna empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11 Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Enfoquesde calidad
El aseguramiento de la calidad nace como una evolución natural del control de la calidad, que resulta limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Un sistema de calidadse centra principalmente en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente entre la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lolargo del tiempo (Colín, 2004), este enfoque tiene sus bases en las normas ISO 9000.
El aseguramiento de la calidad es la actividad que proporciona evidencia de que se puede confiar en que la funcióncalidad se ha llevado a cabo con efectividad. Se entiende por función de la calidad: al conjunto de actividades a través de las cuales se alcanza la aptitud para el uso, sin importar el lugar en el quese realizan (Juran, 1990).
La certificación ISO 9000. El hecho de que una organización logre la certificación de su sistema de calidad según la Norma ISO 9000, no significa alcanzar la excelencia....