Principios de calidad

PRINCIPIOS BÁSICOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es indispensable conocer la norma de certificación 9001, su estructura,requerimientos e implicación de las personas.
El punto de partida es siempre un curso de capacitación para que los responsables de la Institución Educativa conozcan la norma. El proceso de implementaciónrequiere tiempo, esfuerzo, compromiso, responsabilidad y un deseo explícito de mejorar aplicando estrategias de diagnóstico, cambio, gestión y tratamiento de los recursos humanos para garantizar ellogro de resultados. (Senlle A. y Gutierrez N. 2001)
La calidad se alcanza aplicando diversas metodologías, sistematizando experiencias y con el compromiso de todas aquellas personas que aspiran a tenermejores organizaciones que contribuyan a la formación de una sociedad verdaderamente justa y ecuánime, en medio del mundo globalizado y neoliberal en el que estamos inmersos hoy en día.
Cuando seredactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo sistema de gestión de la calidad. Si una institución educativa implanta un sistema degestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001: 2008, pero no sigue estos principios, no obtendrá ni la mitad de los resultados esperados.
Los principios de gestión de la calidadson:
1.- Enfoque al cliente: Una institución depende de sus clientes, por lo tanto debe comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder susexpectativas.
2.- Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Institución. Deben crear y mantener un excelente ambiente interno, en el cual las personas puedan llegar ainvolucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación de las personas: Las personas, en todos los niveles, son la esencia de la Institución, y su total compromiso posibilita...