Principios del servicio a la clientela








Ensayo semana 1

Atender a la clientela según los principios básicos del servicio al cliente.






Este ensayo se basa en la atención que se le debe de dar a la clientela según los principios básicos de servicio al cliente.
El servicio al cliente es una potente herramienta en el mercado nacional e internacional que nos contribuye a conocer deseos y necesidades de laclientela y hacer que esta obtenga su producto en el momento y lugar adecuado. Este servicio debe de ser un esfuerzo sobrellevado en conjunto por todos los miembros de la organización con el fin de superar las expectativas propias de la empresa misma.
En el servicio al cliente existen dos elementos a considerar, estos son valores agregados que se añaden a un producto o servicio con el fin desatisfacer las necesidades y deseos de las personas y que a su vez éstas queden sorprendidas y complacidas con algo que no esperaban. Estos elementos son:
Intangibles: No tienen ningún costo económico y son los que hacen que el cliente regrese, tales como; brindar un trato especial, un gesto amable, ofrecer diferentes alternativas entre otras.
Tangible: Estos si implican un gasto económico para laempresa como por ejemplo dar un postre gratis.
Un aspecto de gran importancia el cual debemos tomar en cuenta es que siempre tenemos que brindar un servicio de alta calidad a los clientes ya que estos entre otras cosas consolidan e incrementan la reputación y servicio de la empresa.
Debemos de recordar siempre que los clientes son la razón de existir de nuestro negocio y que son seres humanos consentimientos que merecen un trato respetuoso, nunca tenemos q ver a las personas por números de colones sino como personas importantes que proveen a nuestro bienestar y sustento diario por ende ellos como clientela que pagan por un servicio merecen el mejor trato y mejor producto con relación a lo que ofrece la empresa. Los clientes se clasifican en dos grupos:
Externos: Son aquellas personas paraquienes están dirigidos los servicios a fin de satisfacer sus necesidades y deseos. Son los que se atienden personalmente, por teléfono o cualquier medio electrónico cuando compran productos o servicios, sin ellos no habría ventas, negocios ni salarios.
Internos: Si queremos que las cosas funciones fuera de la empresa lo primero que debemos hacer es que adentro marchen bien. El cliente interno esel compañero de trabajo de cualquier área que necesita un servicio que otro compañero debe entregarle.
En definitiva, para conseguir la satisfacción del Cliente externo antes es necesario conseguir la satisfacción del Cliente interno.
Los clientes cuentan con características de acuerdo a su actitud, expresiones externas, físicas y mentales, algunas de estas se pueden definir como:
Clienteagresivo
Cliente abusivo
Cliente quejumbroso
Cliente furioso
Cliente triste
Cliente preguntón, ect
Pese a estas características no podemos olvidar que siguen siendo nuestros clientes y debemos estar preparados para adaptarnos a ellos y que aunque quisiéramos que todos los clientes fueran felices, esto no será posible ya que todas las personas somos diferentes.
Debemos recordar que los clientescomo tales tienen necesidades y que el éxito de la empresa está en conocer y satisfacer esas necesidades en cuanto a los productos o servicios que se requieren. No obstante hay otras necesidades que también las personas solicitan como la necesidad de sentirse bien recibido, de un servicio puntual, ordenado, necesidad de respeto, de sentirse apreciado, de recibir ayuda o asistencia entre otras.Sin embargo para lograr sobresalir con todas estas características y necesidades que muestran los clientes debemos de tener algo muy importante que se llama espíritu de servicio, esto es algo que nace y vive en el corazón de nosotros, es tener actitud positiva para ayudar a los demás y es nuestro aliado para lograr dar un servicio de calidad.
La calidad en el servicio se refiere al grado en que...