Starbucks 5 principios

INFORME DE LECTURA “La Experiencia Starbucks” “5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario”. Joseph A. Michelli.

• INTRODUCCION

Con el presente trabajo pretendo abordar desde la compañía Starbucks desde los inicios y su gran desarrollo años después, al consolidarse como una de las empresas más estables y rentables en EUU. No obstante en el estudio minucioso de la empresa sepuede apreciar que el crecimiento no lo es todo aún cuando en el objetivo está el bien común. Es necesario ir más allá. En este informe de lectura se intenta navegar en el texto y leer los detalles que hacen que la compañía logre resultados increíbles. Los principios que se mencionan en el Libro “La experiencia Starbucks” hacen parte de valores humanos que muchas empresas tienden a despreciar peroque pueden enriquecer desde los socios hasta los mismos clientes. Y esto los hace diferentes, especiales, y uno se puede preguntar ¿hay secretos? ¿Formulas matemáticas para el crecimiento? ¿Estrategias aisladas aplicadas solo para esa empresa? O, ¿son tan simplemente valores que desde nuestros antepasados nos han enseñado pero que olvidamos y otro muy inteligente lo usa para hacer dinero ycompartirlo? ¿Cuál es la clave del éxito? El escritor Joseph A. Michelli procura enamorar junto con los que hacen posible por sus experiencias en Starbucks desde los directivos, gerentes, líderes, baristas, socios, al lector con estrategias que han visto y vivido en carne propia el éxito de las tiendas Starbucks. Es de resaltar que solo los que hacen parte de, pueden describir esto. Así lo hace Michelli,por medio de experiencias que entre palabras y palabras rebosan de admiración y de orgullo por pertenecer a esta su empresa y han beneficiado en gran manera el desarrollo de esta. Desde el que recibe con una sonrisa cálida al cliente, el que lo prepara, el que diseña la tienda, como el que ambienta con música, todo un conjunto para brindar la comodidad que se espera. El informe ambiciona reunirestas experiencias para lograr en un país como el nuestro que se siente desgastado por malos salarios, desgaste de personal, jornadas laborales altas, sin recompensa ninguna por los servicios prestados, a veces sin salud y algo peor, todo esto reunido en dos palabras: sin amor. Debemos cambiar la forma de ver empresa. Arriesgarnos como lo hizo un joven de tan solo 30 años que cree en su visión y lapone en marcha sin importar cuantas

Andrea Bautista: Realizo Reseñas criticas, informes de Lectura, Ensayos, Tesis etc.. clasesyejercicios@hotmail.com

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veces su idea se vio derrumbada por grandes hombres de negocios. Solo se decidió e hizo. Pero no se conformó con el crecimiento y poner la mirada en las ganancias decidió formar sus socios. Es así como comienza un crecimientovertiginoso rumbo al éxito, a ocupar un lugar en la bolsa y tener unos socios capitalistas entre estos Steve Jobs, dueño de Apple.

Reseña bibliográfica
La experiencia Sturbacks
Autor: Joseph A. Michelli Editorial Norma 2007, 224 p. ISBN: 978-958-45-0108-0

Como su orientación es servicio al cliente, su objetivo fundamental es el de presentar ante la comunidad la necesidad de tener a los empleadoscomo socios de la empresa, el generar bienestar, el escuchar, sin necesidad de buscar formulas mágicas. Las claves que se dan son sencillas pero se debe tener amor y capacidad para transmitirlas desde los socios hasta los grandes dirigentes. Fiel testimonio es la respuesta en tan solo 5 años con un crecimiento de 5.000 por ciento, que hace que el lector se deslumbre pensando en que estos resultadosson combinaciones matemáticas, pero que tan solo es el servicio al cliente y el concepto de “los socios”, las claves secretas del éxito de esta importante compañía. El material que se destaca en esta publicación consta de 5 principios que revelan a través de testimonios de vida la eficacia de cada uno de ellos. Cada que se sumerge en el mundo de los negocios vamos viendo que el problema que...