Problemas psicologicos en stream

Problemas psicológicos más comunes de los empleados en el “call center” Stream

El ser humano es un animal con capacidad de socializar, el cual a pesar de ser considerado el más inteligente y racional, es también complejo en su manera de actuar, pensar y sentir. A medida que su evolución continua este animal racional ha experimentado cambios que han marcado su personalidad y por tanto sumentalidad. En el proceso de crecimiento de cada ser, ocurren una serie de eventos, los cuales son parte determinante para la construcción de la identidad y son respuesta al porque de algunas actitudes incomprendidas por otros seres humanos. En los primeros años de la vida de una persona, aproximadamente desde que se nace hasta llegar a cumplir los 5 años, las cosas que se experimenten, dependiendo desu intensidad y nivel de gravedad, son consideradas como un trauma para el niño. Cada trauma tiene un nivel distinto de manifestación, donde se tiene que tomar en cuenta cuanto afecta al desempeño de la persona en la sociedad, y de esta manera poder brindar un tratamiento psicológico de ser necesario. Existen actitudes y conductas consideradas “anormales”, sin embargo hay una dificultad para quela persona lo reconozca, de manera que dificulta también el proceso de tratamiento y mejoramiento. Cualquier sector en el que una o varias personas se desarrollen, se puede tener una visibilidad a manifestaciones de trastornos psicológicos, tal cual es el caso de una empresa como la de Stream Global Services, donde el índice de problemas de conducta es alto. Esta compañía emplea a un número de900 personas, las cuales todas se dedican a un trabajo que a pesar de sobrepasar el salario mínimo establecido por la ley, es monótono y con dificultades culturales. La población laboral abarca un porcentaje del 90% de personas entre las edades de 18 a 30 años, por lo cual se puede comprender que son personas con un rango de edad joven, quienes laboran para una compañía trasnacional, que no requiereningún estudio universitario, y donde existe una variedad multicultural y de género que influye en las actitudes y tendencias, ya que la compañía no busca una preparación académica, sino únicamente un conocimiento considerablemente suficiente del idioma ingles y de computación, tomando en cuenta el haber cumplido el bachillerato de secundaria. Cada persona tiene una tendencia cultural, de imagen,estilo, y de personalidad. Al existir diferentes personalidades las personas comienzan a agruparse con otras, quienes las hacen sentirse más adaptados. La influenza entre personas con trastornos psicológicos y problemas de conducta se agrava por estas influencias. También existe la aislación, la cual permite identificar más fácilmente a una persona con actitudes “anormales”, quien no lograadaptarse a un grupo específico con sus compañeros de trabajo. Todas estas manifestaciones psicológicas humanas, y tomando en cuenta un ambiente laboral privado son las que permiten que la siguiente investigación muestre de manera objetiva y clara el porcentaje de la población con manifestaciones de trastornos psicológicos, y el explicar de igual manera el mayor número de los tipos que tienen losempleados de Stream con una breve explicación de cada uno de ellos. Tomando en cuenta un análisis de cómo se tratan estas manifestaciones, cual es la importancia y los procesos de control para un mejoramiento personal de cada individuo, y por ende de la empresa como tal. Una vez que se haya comprendido estos puntos básicos, para tener una vista especifica de lo que ocurre en la compañía, se hará unenlace entre como las actitudes inadecuadas afectan el desempeño laboral, individual y el desarrollo de la compañía, la cual debe mostrar un interés por sus empleados, pero donde su mayor finalidad es el de cumplir con la demanda de mano de obra que exigen los clientes norteamericanos, con un fin comercial, donde cada minuto representa una cantidad de dinero invaluable.

¿Afectan los...