Problemas Que Se Presentan En La Gestión De La Capacitación

PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN LA GESTIÓN DE LA CAPACITACIÓN Desde mi experiencia en el tema, de más de 20 años, los problemas más recurrentes que se presentan en la gestión de la capacitación son lossiguientes: 1. 2. 3. 4. Considerar que la capacitación soluciona todo Desconexión entre la gestión organizacional y el desarrollo de las personas. Falta de sistematización del proceso Evaluaciónsesgada de los resultados.

A continuación describo cada uno de esos problemas: CONSIDERAR QUE LA CAPACITACIÓN SOLUCIONA TODO: Cada vez que se presentan situaciones que afectan la productividad, loprimero que surge es que los trabajadores requieren ser capacitados, sin que se realice un análisis del problema con base en causa – efecto, ya que son múltiples los factores que pueden producir ladificultad; por ejemplo, cuanto aumentan los reclamos de los clientes respecto del trato del personal en contacto, surge como necesidad el capacitar en técnicas de atención de público y calidad de servicio,en circunstancia que pudiesen existir otros factores, como son de infraestructura, de acceso deficiente a la información que se requiere para responder adecuadamente a las consultas, falta deprotocolos de atención, indefinición de lo que realmente desea el cliente para sentirse satisfecho, etc. Cuando se presenta esta situación, generalmente el problema inicial persiste y se califica a lacapacitación como deficiente o mala. En otras palabras, sólo una adecuada determinación de necesidades de capacitación permitirá tener buenos resultados. DESCONEXION ENTRE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL YCAPACITACIÓN: Esto se refiere al hecho que, en general, varias organizaciones consideran que el área de recursos humanos, incluida la capacitación, son sólo de apoyo administrativo y, en temas de gestión yestrategia, no se les considera sino hasta que ya se han implementado nuevos procesos y/o tecnología o están en proceso de hacerlo, como si se olvidaran que para que la organización funcione,...