PROBLEMAS

PROBLEMA 1:
No hay control del DESA pues este no permite identificar los tiempos en el tráfico a almacén y en el almacén.

Área:
Ventas - Almacén

Causas:
No se puede tener el estado de un pedido en línea y no se pueden medir los tiempos de atención del pedido.

Solución:
Incorporar “Estado del Pedido” en el sistema desde que se inicia este con opciones de motivos de demora y dentrode almacén por cada etapa, usando el código de barras y el código del trabajador.


PROBLEMA 2:
Se debe definir la política en un pedido “Comprometido” o “Reservado (Ingresado)” para poder vender la mercadería a otro cliente que desee adquirirla a firme.

Área:
Ventas

Causas:
El vendedor quiere asegurar al cliente que aún no confirma el pedido el stock x comprar.
No hay stock de algúnítem del pedido y se desea reservar el resto de ítems, que sí hay, hasta completarlo.

Solución:
Que el sistema no permita reservar la mercadería hasta que se comprometa el pedido.


PROBLEMA 3:
Faltan incorporar al pedido 3 situaciones: “Al contado” (Oficina) “Adelantado” (Provincia) y “Contra entrega” (Lima) y no permite priorizarlo.

Área:
Ventas - Almacén

Causa:
Actualmenteventas usa “claves” y no precisan específicamente.

Solución:
Sistemas debe Incorporar estados de situación.


PROBLEMA 4:
Los pedidos que reservan mercadería se vuelven indefinidos y evitan que el stock pueda ser vendido a un cliente que la desea a firme.

Área:
Ventas

Causa:
No se cuenta con un sistema que automáticamente anule un pedido reservado a una fecha específica.Solución:
Que el pedido libere en forma automática, en un tiempo específico por definir el stock reservado, y se mantenga como información y esta cree un estado de “Pedido por atender" siempre que el cliente acepte esperar.
O que se elimine el estado de pedido Reservado.


PROBLEMA 5:
La cantidad de rebotes que algunos clientes acumulan permanentemente y las pérdidas de tiempo de la logísticainversa o de la reprogramación de despacho.

Área:
Ventas- Almacén

Causa:
Ventas no cuenta con la información en el SIS de cuantas veces ha rebotado un cliente en el mes al digitar su código que le permita poder contactarlo y persuadirlo al pasar su pedido (Sectoristas o vendedores). Además despacho tiene que acercarse a la sectoristas comerciales con toda la documentación de un pedido rebotadopara que se le informe si se reprogramara el pedido y cuando.

Solución:
Incorporar historial de rebotes en el SIS que pueda ser visto por el sectorista comercial o el vendedor en la Tablet cuando digita el código del cliente, y así para ser usada esta estadística en la comunicación con el cliente. Además todos los rebotes deberán estar en línea para que el registro en el SIS le permita adespachos evitar tener que acercarse a ventas a coordinar la reprogramación y esta se haga a través del SIS.
PROBLEMA 6:
Demoras en entrega al cliente de reposiciones por reclamos solucionados de mercadería con problemas.

Área:
Ventas- Almacén

Causa:
No se indica automáticamente al emitir un pedido que hay un reclamo pendiente de atender a dicho cliente.

Solución:
Que el SIS aviseautomáticamente a las Sectoristas comerciales o a los vendedores en sus tablets, que existe una reposición pendiente de ser atendida hacen referencia del FODE respectivo y que el SIS también lo registre.


PROBLEMA 7:
Demoras en la confirmación del depósito con el cliente para la aprobación del pedido.

Área:
Créditos – Ventas

Causa:
Dificultad para identificar los depósitos efectuadospor cada cliente y en particular los clientes nuevos a los que aún no se les ha creado su código que incluye como dato su RUC. (El cliente remite a Gulda el depósito con su RUC)

Solución:
Crear un código especial transitorio tipo “17,000 (que tome el RUC)” que permita que además de cotizarle, si el cliente realizara el deposito este pueda ser identificado con su RUC


PROBLEMA 8:...