Procedimiento de devoluciones

OBJETO

Establecer la metodología para identificar, evaluar, documentar, valorizar, registrar y manejar las devoluciones de productos provenientes de ventas efectuadas a los clientes de SeSDERMA COLOMBIA

1. ALCANCE

Dependencias involucradas:

Dirección Comercial, Dirección Financiera y Administrativa.

2. DEFINICIONES


1 BAJA ROTACIÓN:

Pérdida delpotencial de comercialización de un producto, lo cual genera el estancamiento de ese producto en almacenes.

1. DETERIORO DE PRODUCTOS – (Alterado por vicio propio):
Es el daño, alteración o defectos de fabricación. Responsabilidad del Laboratorio.


2 DETERIORO DEL PRODUCTO EN TRANSPORTE:

Alteración o daño al producto, ocasionado por el transportador.


2. ENVASEPRIMARIO:
Es el material que entra en contacto directo con el producto. Ej. Plastico pet , vidrio, pote, capsulas blandas de gelatina, etc.




4 ERROR EN DESPACHOS DE MERCANCÍA:

Es la remisión equivocada de pedidos a los clientes por parte del Almacén de Productos Terminados.



5 ERROR EN GRABACION DE PEDIDOS:

Inconsistencia en la digitación del pedido en elsistema Velasquez


6 ERROR EN TOMA DE PEDIDOS:

Cuando se presenta alguna inconsistencia en el diligenciamiento de los formatos de pedidos.



7 PRÓXIMO A VENCERSE:

Cuando la fecha de vencimiento impresa en el empaque, con tres (3) meses antes de su caducidad.


8 RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO

Cuando se detectan problemas técnicos con el producto ocuando por una disposición legal se debe retirar del mercado un producto que ha sido comercializado,



9 RECOGIDO POR FALTA DE PAGO – CARTERA:

Cuando el cliente presenta mora en el pago de sus obligaciones con el Laboratorio, previo acuerdo procesal o extraprocesal y se le solicita al cliente la devolución de la mercancía a través del representante de ventas.

3. GENERALIDADES1. Condiciones para aceptar devoluciones de productos

1. Las causales que se encuentran en el sistema para registrar el motivo del reintegro y que se deben tener en cuenta al momento de tramitar una devolución en el formato Devolución de Mercancía son:

| |
|001 Alterado porvicio propio–Deterioro de Productos |
|002 Próximo a vencerse |
|003 Recogidos por falta de pago-Cartera |
|004 Error en toma de pedido|
|005 Error en despacho de mercancía |
|006 Baja rotación |
|007 Cambio en registro provisional-Retiro de los |
|Productos del mercado|
|008 Deterioro de los productos por el transportador |
|009 Error en grabación de pedidos |

2. Para aceptar devoluciones se debe revisar y exigir que el producto esté en su envase original, completo y sin rotura delsello de garantía (cuando el producto lo tenga definido). No se debe recibir mercancía con envases comenzados, en mal estado, con marcas especiales, cambios de precios y etiquetas destruidas, fuego, humo, humedad y demás factores que escapen de nuestro control por deficiencias en el manejo de la mercancía por parte del cliente.

3. Los productos que estén próximos a vencerse se deben recibir...