Procedimiento de reclamación

RECLAMACIONES
¿Qué son?
Comunicaciones que el consumidor dirige a la
administración competente cuando se presenta un
conflicto

¿Quién puede presentarla?
Cualquier persona puede plantear unareclamación
de consumo cuando actúe como consumidor final.

Procedimiento de reclamación

1º Paso: Soluciónalo tú mismo!
Es conveniente hablar con el vendedor o prestador del servicio
eintentar solucionar amistosamente el problema.

Cuando surja una controversia, se recomienda al consumidor que todas las
comunicaciones las haga usando mecanismos que dejen constancia de su envío,
comoel burofax
Además el consumidor debe dar un plazo para que le conteste la empresa.

2º Paso: Pon una reclamación
Las hojas las deben poseer obligatoriamente todos los
establecimientos de laComunidad de Madrid.
Están compuestas por un juego de impresos autocalcables de tres
folios de colores distintos:
– Uno blanco, destinado a la administración
– Uno verde, que debe quedar en poder delreclamante.
– Uno rosa, que se deja a la persona responsable del establecimiento.

El Portal del Consumidor permite a los interesados la descarga del
impreso oficial de reclamaciones o, si loprefieren, su
presentación por medios telemáticos.

Hoja obligatoria en los
establecimientos

Tipos hojas de reclamaciones
Establecimiento (opcionales)

Comunidad autónoma y
ayuntamiento(obligatorias)

Tienes problemas con la reclamación???

3º Paso: Infórmate!!

Dirección General de Consumo
de la Comunidad de Madrid
consultas.consumo@madrid.org
www.madrid.org/consumo/‎Oficinas de información al
consumidor de la
Comunidad de Madrid

Asociaciones
de
consumidores de la
Comunidad de Madrid:

4º Paso: Pídeles ayuda!!
Mediación
Es un sistema voluntario y gratuitode resolución de
conflictos entre consumidores y empresarios.
Comunicación a la empresa de los hechos reclamados y
solicitud de una solución en plazo determinado.
Puede ocurrir que se llegue a...