Procedimiento Y Fotos INDECOPI
























Realizar DENUNCIA ADMINISTRATIVA
El usuario o consumidor puede optar por:
Iniciar la denuncia administrativa en la Dirección de Defensa del Consumidor según la jurisdicciónque corresponda de acuerdo al lugar de consumo o contratación del servicio.
O bien, optar por solicitar el Arbitraje y esperar su aceptación por parte de la empresa. El usuario será notificado de estarespuesta en 35 días hábiles. Recorrido de la denuncia administrativa
1. En caso de optar por realizar una denuncia administrativa, presentarse en la dependencia de Defensa del Consumidor de lajurisdicción que corresponda. Para efectuar un reclamo se necesitan los datos y domicilio del denunciante y denunciado. Es necesario redactar una nota explicando los hechos sucedidos. Esta nota debe serclara y concisa. Se recomienda agregar toda la documentación relativa a la compra del producto o a la contratación del servicio (contrato, anexos, factura de compra, etc.), y si usted envió o recibióalguna nota, carta documento, etc., los originales deben ser acompañados con dos (2) copias de las mismas.
2. Será convocado para una audiencia de conciliación, en el plazo de 15 días, donde actuará unmediador de Defensa del Consumidor entre las dos partes.
3. En caso de no resolver en esta instancia, Defensa del Consumidor continúa el procedimiento de oficio con la potestad de imputar a la empresay fijarle una multa por el incumplimiento.
Ejemplos de motivos de reclamos:
Error en la facturación de productos y servicios
Planes comerciales arbitrarios
Publicidad engañosa
Incumplimiento deofertas
Falta de información
Fallas en la calidad de productos y servicios
Incumplimiento de garantía

El consumidor no podrá realizar reclamos o efectuar quejas en las siguientes situaciones:
Si seencontraba advertido por el vendedor de fallas en los productos de segunda selección
Si el consumidor dañó el producto a causa de uso indebido
Si luego de la compra se arrepiente de la elección del...