Procedimiento

REFINERIA
ING. ANTONIO M AMOR

PROCEDIMIENTO: SRTI-4430

SISTEMA INTEGRAL DE ADMINISTRACION.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS REVISION: 2 DE CÓMPUTO FECHA: 14-ABR-2009
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ÍNDICE
ACTÚE CON SEGURIDAD

1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. RESPONSABILIDAD / AUTORIDAD 5. DESARROLLO 6. REFERENCIAS 7. ANEXOS ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3ANEXO 4 Formato Programa de Mantenimiento Preventivo SRTI-4430-01 Lista de Verificación Mantenimiento Preventivo SRTI-4430-02 Cuestionario de evaluación. SRTI-4430-03 Registro de modificaciones a documentos SGC-4.2.3-04.

ELABORÓ: ROSA MAR ÍA RUIZ RAMÍREZ PLANIFICADOR SOPORTE TÉCNICO

REVISÓ: LIC. FCO. JAVIER GUTIERREZ TORRES COORDINADOR INFRAESTRUCTURA

APROBÓ: GUSTAVO GÓMEZ RAMÍ REZ SUPTE.REG. TEC. DE INFORMACIÓN

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1.

OBJETIVO: Efectuar el servicio de mantenimiento preventivo (software y hardware) para garantizar la funcionalidad de lascomputadoras distribuidas en las diferentes áreas de la Refinería “Ing. Antonio M. Amor”.

2.

ALCANCE. Aplica a todo el personal del área de Soporte Técnico.

3.

DEFINICIONES. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Computadora:- Máquina electrónica, que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. Hardware:- Conjunto de los componentes físicos entre los que se encuentran la unidad central deprocesamiento (cpu), monitor, teclado, ratón y bocinas. Planificador de soporte técnico.- Persona encargada de asignar las solicitudes de servicio al personal de soporte. Software:- Es el conjunto de programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación.

4.

RESPONSABILIDAD / AUTORIDAD. 4.1. Coordinador desoporte técnico ? Asesorar al planificador en cuanto a la ejecución del presente procedimiento. ? En conjunto con el planificador se elabora el programa de mantenimiento preventivo en el formato electrónico del anexo SRTI-4430-01. 4.2. Planificador de soporte técnico: ? Verificar que se cumplan los mantenimientos preventivos. 4.3. Soporte técnico ? Cumplir de acuerdo a programa y a lo establecido eneste procedimiento.

5.

DESARROLLO. 5.1. El planificador, de acuerdo al programa de mantenimiento preventivo elabora la solicitud de servicio SRTI-3871-01 y asigna al personal de soporte técnico.

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5.2. El soporte técnico encargado de brindar el mante nimiento preventivo se presenta en sitio con el usuario para trasladar cpu, teclado y ratón a las oficinas de la SRTI. 5.2.1 El trabajador debe en todo momento cuidar su integridad física al momento de trasladar la computadora a las oficinas de la SRTI, poniendo especial atención en la forma correcta decargar el equipo y cuidando no obstaculizar su visibilidad, para evitar accidentes de acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento de Seguridad e Higiene de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. 5.3. Se procede con la limpieza de los dispositivos utilizando las herramientas adecuadas. 5.4. Se realiza la eliminación de software no institucional (música, videos, aplicaciones), así como archivostemporales generados por el mismo sistema. 5.5. Desfragmentar las unidades funcionamiento del equipo. (C y D) para liberar y optimizar el

!

5.6. En caso de que el equipo sea HP DC7600 se instala el programa para reasignar espacio en las unidades del sistema, al terminar este proceso, se debe eliminar ésta aplicación. 5.7. Se realizan pruebas de funcionamiento para verificar que las...