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PROCEDIMIENTO PARA COMERCIALIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO (debe ser claro, conciso y completo)
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1.Objetivo.
2. Alcance.
3. Responsabilidad
4. Normas y Documentos de Referencia. Términos y Definiciones.
5. Desarrollo.
6. Diagrama de Flujo.
7. Formatos.


Objetivo
Detallar los pasos delproceso de comercialización de los productos y servicios y conocer una forma estratégica de como dirigirnos a nuestros clientes

Alcance
El procedimiento inicia desde la solicitud del clientehasta la entrega del producto.

Responsabilidad
Administradores, jefe de calidad, jefe de venta, recepcionista, promotores.

Normas y Documentos de Referencia
Norma ISO 9001:2008 SGC, norma ISO14000 SGA

Términos y Definiciones
SGC: Sistema de Gestión de Calidad
SGA: Sistema de Gestión Ambiental
Promotores: el promotor puede tratarse de cualquier persona física que decide impulsar unprograma o proyecto y darlo a conocer al mercado.

Desarrollo (PetShop)
Saludar al cliente
Atender la solicitud del cliente
Preguntar al cliente el tipo de mascota
Preguntar al cliente que tipoproducto necesita
Tamaño del producto
Estilo del producto
Mostrar variedad de productos
Sugerir al cliente por calidad y buen precio
invitar al cliente a que regrese
Prestación del servicio: crearestrategias que sean necesarias y
Convenientes para el debido desarrollo de su objeto y mejor cumplimiento de sus fines

Alcance: el procedimiento debe ser efectivo desde que la persona solicita suservicio hasta el momento que se encuentra satisfecho con el mismo

Responsabilidad:
Vendedores
Recepcionistas
Veterinarios

Normas y documentos de referencia: ISO 9001:2000 manual decalidad
ISO 9001-2008

TERMINOS Y DEFINICION:
VENDEDORES: Un vendedor es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía
RECEPCIONISTAS:...