Proceso De Administración Financiera

TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

PROCESO ADMINISTRATIVO




PLANIFICACIÓN:
A. Misión: Ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjeros soluciones de contact center diseñadas a la medida de sus necesidades, con altos estándares de calidad y equipo humano y respaldo tecnológico
B. Visión: Ser la empresa líderes en servicios integrales contact center, contribuyendo a superar lasexpectativas de nuestros clientes.
C. Valores:

• Actitud, Compromiso y calidad: Esperamos que nuestros colaboradores mantengan una Actitud positiva en el día a día, con nuestros clientes, con sus jefes y sus compañeros de trabajo. Personas altamente Comprometidas con la empresa, que busquen la Calidad y la excelencia en todos los roles que desempeñen dentro y fuera de la misma.

D.Objetivos

Objetivo General
Cumplir con las expectativas operacionales y tecnológicas de la cartera de negocios y clientes, utilizando como base fundamental técnicas administrativas, financieras y operacionales especializadas en comunicación Contac Center.

Objetivos específicos

Administrativos: Manejar de una manera eficaz los Bienes y Recursos Humanos y Materiales de la Empresa.Financiero: Maximizar las utilidades, garantizando el desarrollo, posicionamiento y supervivencia de la Empresa.
Operacionales: Satisfacer las necesidades de la Empresa a través de personal capacitado y eficiente, para garantizar la productividad de la misma.

E. Metas

Proyectar servicios de Contact center ha diversos sectores Empresariales del Latinoamérica como Argentina, Brasil, Bolivia,Chile, Colombia , Venezuela, Perú, en el plazo de 5 años.

F. Políticas

Política Global
Los pagos directos en cheque o efectivo de Clientes a ACC se realizarán los 16 de cada mes con su respectivo desglose de costos.

Política por área
Las campañas en el área de ventas tienen un periodo de 1 mes y el corte se realiza los 30 de cada mes y los pagos de comisiones serán los 15 decada mes.

G. Estrategias

Estrategia General
En el ámbito general Acc utilizará publicidad para las diversas promociones ONSHORE, dando a conocer a nuestros clientes de manera directa los servicios, beneficios y productos que se oferta.

Estrategias Específicas
Se aplicará la utilización de medios masivos ATL, lo que comprende el pautaje en radio y boletines de prensa a losprincipales medios de comunicación escrita del país.

RADIO:
EMISORAS: COSTO TARIFA X MENCIÓN

97.3 LA OTRA 18.00 0.82
104.5 AMERICA QUITO 15.00 0.78
102.5 FRANCISCO STEREO 15.00 0.81

También se utilizará un medio BTL de manera creativa, su ubicación se hallará en la zona empresarial y comercial de Quito; Av. Amazonas y Naciones Unidas. Este BTL empleará la utilización de unteléfono animado gigante que entregará información, promoción y descuentos al público circulante.

H. Reglas:

General:
Mantener altos de niveles de seguridad de salud hacia el personal, sobre todo al que labora a partir de los 6 meses; ya que el trabajo dentro de un CONTAC CENTER puede provocar daños en la audición

Específicas:
• Todo el personal de ACC tiene afiliación al IESS y a unSeguro Privado de hospitalización y asistencia ambulatoria (EMI)
• Todas las diademas deben poseer un sistema de control de volumen.

I. Pronóstico:
• Volumen de Ventas: 62.000 Mensuales, en la Campaña de ACC Seguros.
• Clientes:

• Ganancias: 75% de Utilidad
• Costos: Ejemplo, Respaldo efectivo $ 12.60, Renta hospitalaria, Enfermedad-$80, Accidente- $100, Se duplica en el caso de terapiaintensiva y se cancelara hasta el quinto día como valor doble.

J. Presupuesto:

General:
• Salario Básico: $240.00
• Comisiones: de $500.00 a $700.00
• Pago Servicios Básicos: Teléfono $6604.41 (1 mes) Luz: $150.00 Agua: $85.00.
• Pago IESS (8.35%) y Aporte Patronal (12.15%):

Específicos:
• Capacitación al personal de “Técnicas para la Negociación Telefónica”, dirigida por el Ing....