PROCESO DE CHECK IN

PROCESO DE CHECK IN

1. Primera etapa: Saludo de acuerdo a la hora del día y bienvenida al cliente.
2. Segunda etapa: Obtención de información sobre el cliente y comprobación de la información obtenida. Información al cliente sobre el precio de las habitaciones etc.
3. Tercera etapa: Petición de la documentación necesaria que el cliente nos debe ofrecer así como el llenado de la ficha delcliente (tarjeta de registro), y el llenado de la tarjeta de identificación de huésped.
4. Cuarta etapa: Información al cliente de los servicios del hotel así como los horarios de apertura y cierre de los mismos. Gestión de venta de otros servicios que el cliente pueda obtener.
5. Quinta etapa: En caso de solicitud de crédito del hotel se procede a la petición del depósito adelantado (DA), junto con lostramites necesarios para esta operación. Lo mismo se realiza en caso de un cliente directo, que siempre debe hacer un depósito adelantado en efectivo o tarjeta de crédito por la cantidad de noches que este permanecerá en el hotel. O cualquier otro servicio que requiera esta operación.
6. Sexta etapa: Se le desea una feliz estancia al huésped en la instalación y nos ponemos a su servicio.
7.Septima etapa: Solicitamos los servicios del maletero para que conduzca al cliente a su habitación junto con su equipaje.
8. Obtava etapa: Se termina el llenado de datos en la ficha del cliente y se actualiza la información en el ordenador introduciendo la información en máquina.




Pre-bloqueo de habitaciones
Asignación de habitaciones limpias, sucias o de salida a cada una de las reservas previstasdel día, con el objetivo de garantizar que cada cliente reciba la habitación solicitada por el hotel, este proceso se realiza en horas tempranas de la mañana.
Procedimiento para el Pre-bloqueo de habitaciones
1-Imprimir la lista de habitaciones limpias.
2-Imprimir la lista de habitaciones sucias.
3-Imprimir la lista de salidas previstas del día.
4-Con la lista de llegadas previstas del díacomenzamos la asignación de habitaciones limpias a cada una de las reservaciones, esto debe hacerce de acuerdo al tipo de habitación solicitada(sencilla, doble, triple, suit).
5-Una vez que se agoten las habitaciones limpias disponibles se asignan las habitaciones sucias, que por supuesto estarán listas a la llegada del cliente.
6-Si una vez asignadas las habitaciones limpias y sucias estas no alcanzanpara completar el Pre-bloqueo se procede a la asignación de habitaciones que estén de salidas en el día o de alguna salida imprevista que haya ocurrido.
Pre-Alojamiento
Utilizando la información que nos ofrece la reserva se efectúa el llenado de la ficha de los clientes y sus tarjetas de identificación, con el objetivo de agilizar el Check-in en el momento de la llegada de los clientes a lainstalación.
Pasos para realizar el Pre-Alojamiento
1-Realizar el Pre-bloqueo de habitaciones: Asignación de habitaciones limpias, sucias o de salida a cada una de las reservas previstas del día, con el objetivo de garantizar que cada cliente reciba la habitación solicitada por el hotel.
2-Llenado de la ficha de huésped con los datos disponibles.
3-Llenado de la tarjeta de identificación de huésped conlos datos disponibles.
Nota: En caso de grupos turísticos el Pre-bloqueo y Pre-Alojamiento pueden ser realizados en el rooming list pues en el ya están contenidos casi todos los datos necesarios, solo se colocara él número de la habitación pre-bloqueada al lado del nombre del cliente que la ocupara así como cualquier otra información necesaria. Esta información se completara a la llegada delgrupo.
PROCESO DE CHECK OUT
Solicitud de Checkout.
El huésped solicita a la recepción que le preparen el estado de su cuenta, lo que puede hacer por vía telefónica, personalmente, o a través de otro huésped. Con el propósito de marcharse del hotel.
Inicio del Checkout
1- Atención al pedido de Checkout.
2- Lectura de la lista de salidas previstas.
3- Búsqueda de los documentos archivados en el pick de...