PROCESOS DE UN CHECK-IN







MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN CHECK-IN






MARIA ALEJANDRA FLOREZ FUQUENES











PEREIRA, RISARALDA
HOTEL SENA PEREIRA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN CHECK-IN

INDICE
Introducción.
Objetivos de los procedimientos.
Áreas de aplicación y/o alcance de los procedimientos.
Responsables.
Políticas o normas de operación.
Conceptos.
Procedimiento.1. Implementos utilizados en una CHECK-IN.
2. Áreas a utilizar en el momento de realizar un CHECK-IN.
3. Proceso para realizar un CHECK-IN con reserva.
4. Procedimiento para realizar un CHECK-IN con reserva.
5. Procedimiento para realizar un CHECK-IN sin reserva.

INTRODUCCION
A continuación encontramos los pasos a seguir en el momento de un check-in, así, como personal encargado eimplementos a utilizar en el momento de estar realizando el check-in; por medio de una breve descripción de la ubicación, requerimientos, tareas y puestos responsables de su ejecución; el cual permitirá ayudar en la inducción y capacitación del personal a desenvolver el cargo.

OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Lo que se busca con este manual de procedimientos es estandarizar la rutina de trabajo y evitarsu alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditoría, la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como los jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas adicionales.
AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOSPROCEDIMIENTOS
Este manual de procesos está dirigido principalmente al área de front-office
RESPONSABLES
Las personas o cargos responsables de realizar y/o colocar en práctica este manual de funciones son el jefe de recepción, jefe de reservas, encargado de reservas, encargado de la caja y/o en su efecto el recepcionista.
POLITICAS O NORMAS DE OPERACIÓN
L a persona encargada de realizar un CHICK-INpuede:
Realizar hasta el 20% de descuento de ser un check-in sin reserva.
Si es un check-in grupal sin reserva otorgar una habitación sencilla gratis.

CONCEPTOS:
FRONT OFFICE: La recepción del hotel.
FACTURA: Hoja donde va condensado los consumos realizados por el cliente o huésped especificando el valor y cada uno de los consumos realizados por el antes mencionado.
TARJETA DE CHECK-IN:Hoja donde van consignados cada uno de los datos del cliente o huésped.
COMPROBANTE DE DEPOSITO: Hoja donde va consignado el numero o cantidad de dinero que el huésped entrega en recepción.
CONTROL DE CAMBIO MONEDA EXTRANJERA: Hoja donde va consignado el tipo de moneda extranjera que se cambio, la cantidad que se cambio, a que precio se cambio y cuanto en total se cambio.
PLANILLA DEDISPONIBILIDAD: Hoja donde identificamos si hay habitaciones disponibles o libres para vender.
ANTIDISONANCIA: Técnica de venta utilizada en el cierre porque se trata de darle confianza al cliente y suavizar la relación después de la compra.
LA ROOMING-LIST: la lista con el número de habitaciones y nombre de las personas que las ocuparan, se utiliza en el manejo de grupos al momento del check-in, nos sirvepara tener listo un pre registro de los huéspedes y/o cliente.

PROCEDIMIENTO PARA UN CHECK-IN
1. Para realizar un CHECK-IN necesitamos:

Formato de control de cambio moneda extranjera.
Factura.
Tarjeta de registro.
Lapicero.
Planilla de disponibilidad.
Comprobante de depósito.
Precio de las habitaciones.
La rooming-list.

2. AREAS A UTILIZAR EN EL MOMENTO DE REALIZAR UN CHECK-INPara realizar un check-in necesitamos disponer de un espacio en la recepción y/o front-office.
3. PROCESO DE UN CHECK-IN
Verificamos tener a disposición todos los instrumentos o herramientas necesarias.
Protocolo de bienvenida.
Identificamos el tipo de cliente.
si es wolk-in verificamos disponibilidad del hotel.
Se consigna la información en la tarjeta de registro.
Se verifican los datos...