proceso de comunicacion

1.- Aplicación de flujo de medios de comunicación ascendente oral y escrita
La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización: el control, la motivación, laexpresión emocional y la información. La comunicación actúa para controlar el comportamiento individual de diversas maneras. La organización tienen jerarquías de autoridad y guías formarles a las cualesdeben atenderse los empleados. Por ejemplo, cuando se le pide a los subordinados que comuniquen primero a su jefe inmediato cualquier irregularidad relacionada con el trabajo, con el propósito deseguir la descripción de su puesto o de cumplir con las políticas de la compañía, la comunicación funge como una función de control. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento.Cuando los grupos de trabajo molestan o acosan a unos miembros que producen más que los demás (y hacen que el resto del grupo se vea mal), informalmente se lo comunican y controlan su comportamiento. LaComunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida, además, en dirección ascendente o descendente.Flujo en las areas de la empresa -------
PROCESO DE COMUNICACIÓN.-
QUEJAS : Pocos vendedores o representantes de servicio al cliente disfrutan escuchar las quejas de sus clientes, especialmente si estosno están dispuestos a escuchar o llegar a un acuerdo con la compañía. Sin embargo, los encargados de la mercadotecnia han estudiado las quejas de los clientes y han encontrado hechos importantes enestos estallidos negativos: son síntomas de una inquietud mayor, con solo 10% de los clientes, o menos, realizando quejas. Si la empresa escucha a los clientes, puede descubrir problemas subyacentescon su funcionamiento que muchos otros clientes, más callados, también experimentan.
SUGERENCIAS: Una de las mejores formas de mantener un buen clima laboral y tener un mayor rendimiento de los...