Proceso de investigacion de mercados

ADMINISTRACION DE VENTAS AL DETALLE Y AL MAYOREO

Venta al detalle
Son todas las actividades que entraña la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para uso personal, no comercial. Muchas instituciones, fabricantes, mayoristas y detallistas venden al detalle. Pero, los detallistas son los que se encargan de la mayor parte de las ventas al detalle; es decir, los negocioscuyas ventas se basan primordialmente en el detalle. Las ventas al detalle no se dan únicamente en tiendas. Actualmente, se realizan por medio del correo, de puerta en puerta, por teléfono, por Internet, máquinas expendedoras.

Las tiendas detallistas
Las tiendas detallistas tienen infinidad de tamaños y formas, además siguen apareciendo otros tipos de detallista. Estos se pueden clasificar deacuerdo con una o varias características: la cantidad de servicios, la línea de productos, los precios relativos, el control de los puntos de venta y el tipo de conglomerado de tiendas.
|Cantidad de Servicios |Línea de productos |Importancia Relativa a |Control de Tiendas |Tipo de Conjuntos de |
| |vendidos |los precios ||tiendas |
|Autoservicio |Tienda de especialidades |Tienda de descuento |Cadena de una sociedad |Zona comercial del centro|
|Servicios limitados | | | | |
| |Tienda de departamentos |Detallistas con precios|Cadena voluntaria y |Centro de compras |
| | |rebajados |cooperativa de |regional |
| | | |detallistas | |
|Servicios completos |Supermercado |Sala de exhibición de ||Centro de compras de la |
| | |catálogo |Organización de |comunidad |
| | | |franquicias | |
| |Tienda de abarrotes | || |
| | | |Conglomerado para la |Centro de compras del |
| | | |comercialización |barrio |
| |Tienda Combinada, | || |
| |supertienda e | | | |
| |hipermercado | | | |
| | | || |
| |Negocio de servicios | | | |

La cantidad de los servicios
Cada producto requiere de una cantidad diferente de servicios y cada cliente prefiere diferentes servicios. Se hablará de tres niveles de servicios: autoservicio, servicio limitado yservicio completo, así como los tipos de detallista que los usan.

Detallistas por autoservicio: esta modalidad aumentó a gran velocidad en los Estados Unidos a partir de 1930. Los clientes estaban dispuestos a localizar-comparar-seleccionar, para ahorrarse más dinero. En la actualidad, los autoservicios son la base de todos los negocios de descuento y generalmente lo usan los vendedores de bienes...