Proceso de mejora continua

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PROCESO DE MEJORA CONTINUA

"En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto los empleadosdeben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razón por la cual éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda laatención necesaria.

La razón por la cual los clientes prefieren productos del extranjeros, es la actitud de los dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se comentan: ellosaceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la razón.

La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevoreto cada día. Debe incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.

ELEMENTOS MEJORA CONTINUA

Actividades Básicas de Mejoramiento
Según Harrington (1987),existen diez actividades de mejoramiento :
* Obtener el compromiso de la alta dirección.
* Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
* Conseguir la participación total de la administración.
*Asegurar la participación en equipos de los empleados.
* Conseguir la participación individual.
* Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos).
*Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.
* Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
* Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y unaestrategia de mejoramiento a largo plazo.
* Establecer un sistema de reconocimientos.

Compromiso de la Alta Dirección:
El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos yprogresa en la medida al grado de compromiso que éstos adquieran, es decir, en el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor.
 
Consejo Directivo del Mejoramiento:
Está constituido por...
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