Proceso De Seleccion En Una Empresa

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PRESENTACION DE LA EMPRESA

1. NOMBRE DE LA EMPRESA: Hotel**** Las Arenas.

2. LUGAR DÓNDE SE SITÚA: C/ Gran Vía nº 3, Valencia 64583.


3. CATEGORÍA DE LA EMPRESA: Hotel de cuatro estrellas fundado en 1970 con sede en Valencia y dirigida por D. Enrique Mendéz Fernandéz y Dña. María Lourdes Gonzalez López.
Esta empresa cuenta con más de 350 habitaciones, distribuidas en 6edificios.Todas las habitaciones cuentan con balcón, aire acondicionado, tv, teléfono, caja de seguridad, etc.
El hotel también cuenta con un restaurante-bar, discoteca, parking, piscina y zonas de ocio(aproximadamente unas 100 instalaciones).

4. PROPÓSITO DE LA EMPRESA: Superar las expectativas de los clientes, a fin de conquistar su lealtad y conservar el liderazgo en el mercado y con esto obtenerlosbeneficios económicos para retribuir satisfactoriamente a los empleados y accionistas.







JEFE DE GESTIÓN(2): Se encarga de organizar todos los diversos departamentos existentes en la empresa.
GERENTE COMERCIAL(2): Se encarga de captar clientes.
- JEFE DE VENTAS(2): Responsable de la dirección y control de ventas la empresa.
- PUBLICISTA(6): se encargará de presentar y dar aconocer a la empresa.
GERENTE DE OPERACIONES(2): Se encargará de dar servicio a los clientes.
- JEFE DE MANTENIMIENTO(2): Responsable de la limpieza, montaje y mantenimiento de las habitaciones.
. PERSONAL DE LIMPIEZA(10): Se encargan de la limpieza del hotel en general(habitaciones, baños, pasillos, restaurante, zonas de ocio,etc)
. PERSONAL DE REPARACION(5): Se encargan de lareparación de los desperfectos del hotel.
- JEFE DE RECEPCION(2): Responsable de supervisar el trato que se le da a los clientes a su llegada y coordinar el trabajo del recepcionista.
. RECEPCIONISTA(3): se encarga de las reservas y de recibir a los huéspedes .
. CONSERJE(3): Es la persona responsable de las llaves, del correo y del equipaje y vigila tanto los pasillos como los pisos.. PERSONAL DE PARKING(3): Se encarga de cobrar el importe de estacionamiento.
- JEFE DE RESTAURACION(2): Responsable del departamento de cocina, restaurante-bar y discoteca.
. JEFE DE COCINA O CHEF(2): Responsable del menú o carta del restaurante y de la calidad de los alimentos.
. PERSONAL DE COCINA(20): Se encarga de las tareas de cocina como cocinar,fregar, etc.
. JEFE DE RESTAURANTE-BAR(2): Responsable de la coordinación del restaurante-bar.
. CAMAREROS(20): Se encarga de atender a los clientes y servirlos adecuadamente.
. JEFE DE DISCOTECA(2): Responsable de organizar festivales, karaokes, etc.
. CAMAREROS(6): Se encarga de poner copas a los clientes y servilos adecuadamente.. DJ(3): Se encarga de la música de la discoteca.
GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO(2): Se encarga de la comprobación y emisión de facturas, y de la gestión y cobro de las que estén pendientes.
- JEFE CONTABLE (2): Se encarga de la contabilidad del hotel.
- JEFE INFORMATICO(2): Se encarga de los sistemas operativos del hotel.
- JEFE DE COMPRAS(2): Se encarga de comprar almejor proveedor que nos brinde la mejor calidad y al menor precio posible.




FICHA DE PUESTO DE TRABAJO
PUESTO: RECEPCIONISTA
OBJETIVO GENERAL: Tiene por misión la recepción de clientes y realizar tareas administrativas y de gestión básicas, recibiendo, registrando y transmitiendo información y documentación, así como operaciones de tratamiento de datos, manteniendo la confidencialidadrequerida y observando las normas de seguridad e higiene en el trabajo. Tareas que implican relación directa con los clientes y usuarios del hotel.

ACTIVIDADES PRINCIPALES:
1- Atención y recepción de solicitud de información general del hotel y sobre precios y reservas por teléfono y e-mail.
2- Cobro y cuadre de caja (responsabilidad compartida con otros compañeros).
3- Comunicación con...
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