Proceso Estandar de Ejecucion de los Servicios

Participantes:
(Enumere los participantes de la sesión de trabajo)

Gerardo Castillo






Resumen:
(Haga un pequeño resumen o introducción del proceso a analizar, identificando alcance yvariantes)


Situación Actual: (20%)
(Describa el proceso tal y como es actualmente, trate de ser lo más específico posible indicando un paso a paso. Destaque las Entradas y Salidas del proceso.Es recomendable aplicar además un análisis FODA a ésta, tomando en cuenta, Fortalezas (Enumere los elementos positivos del proceso actual, recuerde que las fortalezas son internas al proceso);Debilidades (Enumere los elementos, recursos, habilidades, actitudes técnicas que los miembros del equipo sienten que el proceso actual NO tiene o deben superarse y que constituyen barreras, recuerde que lasdebilidades son internas al proceso); Amenazas / Riesgos (Enumere los aspectos externos al proceso actual que inciden en forma negativa en él) Oportunidades de Mejora (Enumere aquellos factores yrecursos externos al proceso actual que los integrantes del equipo sienten (perciben) que pueden aprovechar o utilizar)
Actualmente la Gerencia de Servicios no cuenta con un mecanismo, procedimiento oherramienta que permita medir el nivel de satisfacción de los clientes.

Premisas/restricciones:
(Enuncie los supuestos, aspectos jurídicos, lineamientos y/o restricciones de la organización quesientan las bases para definir el proceso propuesto)

Premisas:
Utilizar plantilla de Gestión de Gente para recolectar la información.
La población que se utilizara para aplicar la encuesta esseleccionada por la Gerencia de Servicios.
Un cliente no podrá estar incluido en la aplicación de 2 encuestas.
Las encuestas deberán ser presupuestadas por la Gerencia de Servicios.
Se debe tomar encuenta que donde se aplique la encuesta debe existir una población de 6 personas como mínimo, esto deberá ser definido en los demográficos.

Restricciones:
Gestión de Gente deberá contratar los...