Proceso para expedicion de certificados zoosanitarios de movilización

|Código: PRO-SAG-02 |
|Revisión: 001 |
|Fecha: 21 / 09 / 08 |

FICHA DE PROCESO

EFATURA DEL PROGRAMA SALUD ANIMALDUEÑO DEL PROCESO: JEFE DEL PROGRAMA DE SALUD ANIMAL

PROCESO: EXPEDICION DE CERTIFICADOS ZOOSANITARIOS DE MOVILIZACIÓN

OBJETIVOS A LOS QUE CONTRIBUYE:

|METAS: |INDICADOR:|METODOLOGIA DE MEDICIÓN: |FRECUENCIA: |
|95% |Índice de Satisfacción del Cliente |Índice de Satisfacción = ( Resultadoobtenido de|Trimestral |
| |Externo en Expedición de Certificados |las encuestas x 100 ) / Total encuestas | |
||Zoosanitarios de Movilización |realizadas | |
|19 min |Tiempo de atención al cliente |Promedio de tiempo enminutos de expedición de |Mensual |
| | |un Certificado Zoosanitario, obtenido en base a | |
|| |un tamaño de muestra estadístico | |
| | |Nº desolicitudes atendidas | |
|0,9 % |Errores en el llenado de un CZM |(Número de errores no críticos detectados / 39 |Mensual || | |posibles) X 100 | |

CLIENTES:

SOLICITANTE (Cualquier persona física o moralque solicite la expedición del certificado zoosanitario de movilización)

REQUISITOS DEL CLIENTE RELACIONADOS CON EL PRODUCTO:

Solicitud por escrito

REQUISITOS DEL PRODUCTO:

Requisitos...